Service Coordinator

Ingersoll-Rand plc; Coslada; Hybrid; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Plan de pensiones corporativo

Stock options tras un año de antigüed

Catering en instalaciones

Job summary

Ingersoll Rand está buscando un/a Coordinador/a de Servicio Iberia para su equipo en Coslada (Madrid). La persona seleccionada gestionará contratos de servicio, coordinará técnicos de campo y su gestión de recursos para garantizar la satisfacción del cliente.

Se valorará experiencia con ERP (SAP/Oracle), perfil orientado a cliente y capacidad de liderazgo. Puesto en modelo híbrido tras periodo de prueba, con posibles desplazamientos en España.

Qualifications

• Experiencia previa en gestión de clientes en el sector industrial.
• Experiencia trabajando con SAP u Oracle (o ERP similares).
• Nivel de inglés suficiente para un entorno internacional.

Responsibilities

• Gestionar la relación con los clientes, asegurando un alto nivel de servicio y resolución de incidencias.
• Planificar y coordinar las actividades de servicio y la asignación de técnicos de campo.
• Identificar mejoras continuas en procesos operativos y nuevas oportunidades de negocio.
• Realizar seguimiento, control y reporte de la actividad de servicio.

Skills

Enfoque al cliente

Liderazgo

Organización

Comunicación eficaz

Coordinación

Inglés

Education

Ingeniería

Tools

SAP

Oracle

Job description

Coordinador/a de Servicio Iberia

Coslada (Madrid)

En Ingersoll Rand buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Servicio Iberia para unirse a nuestro equipo de Service en Coslada. Buscamos una persona orientada al cliente, con capacidad de organización y liderazgo, que contribuya a garantizar la excelencia operativa de nuestros servicios y a impulsar la mejora continua de los procesos.

Misión del Puesto

La persona seleccionada será responsable de la coordinación de contratos de servicio, la gestión de recursos y materiales, y la supervisión de las actividades necesarias para asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Asimismo, participará activamente en la identificación de oportunidades de mejora y crecimiento del negocio, colaborando de forma estrecha con los equipos de Servicio y Comercial.

El puesto requiere una comunicación constante con diferentes áreas de la organización y la posibilidad de realizar desplazamientos puntuales a clientes, distribuidores y ubicaciones de trabajo de los técnicos de campo en toda España para apoyar la resolución de incidencias, la optimización de procesos y otras necesidades operativas.

Principales Responsabilidades

• Gestionar la relación con los clientes, garantizando un alto nivel de servicio y resolviendo incidencias de manera eficaz.
• Planificar y coordinar las actividades de servicio y la asignación de técnicos de campo.
• Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos operativos y nuevas oportunidades de negocio que contribuyan a incrementar la rentabilidad de los servicios.
• Realizar el seguimiento, control y reporte de la actividad de servicio.
• Proporcionar soporte técnico al equipo en relación con nuestros sistemas y productos, incluyendo aspectos de instalación, operación, mantenimiento y resolución de problemas.
• Elaborar y analizar informes de rendimiento, KPIs de Servicio y métricas AMT.
• Colaborar con los equipos internos para asegurar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes.
• Experiencia previa en gestión de clientes dentro del sector industrial.
• Experiencia trabajando con sistemas ERP como SAP, Oracle o similares.
• Excelentes habilidades de comunicación y coordinación, tanto con equipos internos como con clientes externos.
• Nivel de inglés suficiente para desenvolverse en un entorno internacional.
• Se valorará positivamente titulación universitaria en Ingeniería y estudios de posgrado o máster.
• Modelo de trabajo híbrido tras la superación del período de prueba.
• Plan de pensiones según política corporativa.
• Programa de acciones para empleados (stock options) tras un año de antigüedad.
• Servicio de catering en nuestras instalaciones.
• Oportunidades reales de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una compañía multinacional líder en su sector.

Únete a Ingersoll Rand y forma parte de un equipo comprometido con la innovación, la excelencia en el servicio y el desarrollo de soluciones que aportan valor a nuestros clientes.