Responsable De Operaciones - Proyecto Innovador - Cliente Final

Abai; Pontevedra; Híbrido; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Teletrabajo disponible

Puesto estable

Desarrollo profesional y proyección

Descripción de la vacante

Abai busca un Responsable de Operaciones para liderar la operación integral de su negocio Direct to Consumer en España. Coordinarás el equipo y la red de profesionales, asegurando servicio, rentabilidad y satisfacción del cliente, con foco en la mejora continua y en la ejecución de KPIs.

El puesto es estable, con opción de teletrabajo y jornada completa. Se ubica en Pozuelo de Alarcón, con proyección dentro de la empresa y alcance nacional del proyecto.

Formación

• Formación técnica o universitaria.
• Experiencia en operaciones, asistencia, postventa, siniestros o gestión de servicios.
• Experiencia liderando equipos.
• Alta capacidad analítica y orientación a resultados.
• Conocimiento de redes de proveedores o profesionales de servicios.

Responsabilidades

• Dirección y coordinación del equipo de gestión y tramitación.
• Seguimiento de KPIs operativos y niveles de servicio.
• Control de productividad y rendimiento del equipo.
• Supervisión de la calidad del servicio prestado.
• Gestión de incidencias críticas y escalados.
• Seguimiento de facturación, costes y rentabilidad.
• Dimensionamiento y optimización de la red de profesionales.
• Elaboración de informes y reporting de negocio.
• Implantación de procedimientos y mejoras operativas.
• Coordinación con áreas comerciales, red y dirección

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Análisis de datos

Gestión de proveedores

Educación

Formación técnica o universitaria

Descripción del empleo

Responsable De Operaciones - Proyecto Innovador - Cliente Final AbaiPoio, Kingdom Of Spain, ES

Descripción del trabajo

Desde Servicios para el Hogar buscamos un responsable de operaciones para liderar la operación integral del negocio Direct to Consumer, garantizando el cumplimiento de los objetivos de servicio, calidad, rentabilidad y satisfacción de cliente, coordinando tanto al equipo interno como a la red de profesionales colaboradores.

Principales responsabilidades:

• Dirección y coordinación del equipo de gestión y tramitación.
• Seguimiento de KPIs operativos y niveles de servicio.
• Control de productividad y rendimiento del equipo.
• Supervisión de la calidad del servicio prestado.
• Gestión de incidencias críticas y escalados.
• Seguimiento de facturación, costes y rentabilidad.
• Dimensionamiento y optimización de la red de profesionales.
• Elaboración de informes y reporting de negocio.
• Implantación de procedimientos y mejoras operativas.
• Coordinación con áreas comerciales, red y dirección

Antes de solicitar este puesto, por favor, lea la siguiente información sobre esta oportunidad que encontrará a continuación.

¿QUÉ BUSCAMOS?

• Formación técnica o universitaria.
• Experiencia en operaciones, asistencia, postventa, siniestros o gestión de servicios.
• Experiencia liderando equipos.
• Alta capacidad analítica y orientación a resultados.
• Conocimiento de redes de proveedores o profesionales de servicios.

¿QUÉ OFRECEMOS?

Salario competitivo acorde a experiencia y valía con variable anual Jornada completa. Días de teletrabajo. Puesto estable (indefinido) con desarrollo profesional y proyección dentro de la empresa. Participación en un proyecto con alcance nacional y alto impacto en la compañía. Centro de trabajo: Pozuelo de Alarcón

Desde HomeServe apostamos por las personas y su talento, siendo nuestro compromiso como empleador ofrecer igualdad de oportunidades en el empleo. Es por ello que evaluamos todas las candidaturas sin tener en cuenta factores relacionados con el género, origen, etnia, religión, edad, orientación sexual, identidad, capacidad o cualquier otra característica individual.

Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.