Service Account Manager - sector telco

Michael Page; Madrid; Híbrido; EUR 45.000 - 50.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Modalidad híbrida (teletrabajo + 1 día

presencial)

Descripción de la vacante

Michael Page en Madrid busca un profesional senior de gestión de cuentas para liderar la gestión y crecimiento de una cartera de clientes tecnológicos.

Actuarás como punto de contacto clave, identificarás oportunidades de upselling y cross-selling, y coordinarás con equipos internos para garantizar la ejecución de proyectos y el cumplimiento de SLAs.

El objetivo es mantener altos niveles de satisfacción y asegurar renovaciones, con modalidad híbrida en Madrid.

Formación

• Gestión y desarrollo de una cartera de cuentas clave.
• Actuar como punto principal de contacto para el cliente y asegurar la calidad del servicio.
• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling en clientes existentes.
• Coordinar con equipos internos (técnicos y operativos) para garantizar la correcta ejecución de proyectos.
• Supervisar satisfacción del cliente y proponer mejoras.
• Realizar seguimiento de contratos, renovaciones y cumplimiento de SLAs.
• Preparar y presentar reportes de servicio y evolución de cuentas.
• Detectar riesgos y asegurar la retención de clientes.
• Participar en la definición de estrategias de desarrollo de cuentas.

Responsabilidades

• Gestionar y desarrollar una cartera de cuentas clave.
• Actuar como punto de contacto principal para el cliente, asegurando la calidad del servicio.
• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling en clientes existentes.
• Coordinar con equipos internos para garantizar la ejecución de proyectos.
• Supervisar el nivel de satisfacción y proponer mejoras.
• Realizar seguimiento de contratos, renovaciones y SLAs.
• Preparar y presentar reportes de servicio y evolución de cuentas.
• Detectar riesgos y asegurar la retención de clientes.
• Participar en la definición de estrategias de desarrollo de cuentas.

Conocimientos

Gestión de cuentas

Relaciones con clientes

Upselling y cross-selling

Coordinación interfuncional

Descripción del empleo

• Rol estratégico enfocado en la gestión y crecimiento de cuentas existentes.
• Equilibrio entre gestión de relación con cliente y desarrollo de negocio.

Nuestro cliente es una compañía tecnológica especializada en soluciones complejas para entornos corporativos, con una sólida trayectoria en la gestión de servicios y proyectos de alto impacto.

• Gestionar y desarrollar una cartera de cuentas clave.
• Actuar como punto de contacto principal para el cliente, asegurando la calidad del servicio.
• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling en clientes existentes.
• Coordinar con equipos internos (técnicos y operativos) para garantizar la correcta ejecución de proyectos.
• Supervisar el nivel de satisfacción del cliente y proponer mejoras continuas.
• Realizar seguimiento de contratos, renovaciones y cumplimiento de SLAs.
• Preparar y presentar reportes de servicio y evolución de cuentas.
• Detectar riesgos y asegurar la retención de clientes.
• Participar en la definición de estrategias de desarrollo de cuentas.

• Salario fijo: 45.000€ - 50.000€ + 10% variable
• Modalidad: Híbrida (teletrabajo + 1 día presencial a la semana)
• Ubicación: Madrid