KAM / Responsable de Cuentas – Sector Telco/Seguros

Servinform; Madrid; Presencial; EUR 45.000 - 70.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Horario flexible

Modelo híbrido teletrabajo/presencial

Descripción de la vacante

Servinform, con más de 48 años de trayectoria y presencia internacional, busca un/a Responsable Comercial/Key Account Manager para el sector Telecomunicaciones y Seguros. Tendrá la responsabilidad de gestionar y desarrollar las cuentas clave, manteniendo relaciones de confianza con clientes estratégicos y buscando oportunidades de mejora y crecimiento del negocio.

Trabajarás coordinando con operaciones y equipos internos, analizando KPIs, supervisando SLA y asegurando la satisfacción del

Formación

• Experiencia en gestión y desarrollo de cartera de clientes en telecomunicaciones y seguros.
• Capacidad para identificar oportunidades de upselling y cross-selling en cuentas clave.
• Habilidad para interpretar dashboards y KPIs del servicio.

Responsabilidades

• Gestión y desarrollo de la cartera de clientes asignada, asegurando satisfacción y crecimiento.
• Mantenimiento de relaciones sólidas con cuentas clave y supervisión de KPIs del servicio.
• Coordinación con operaciones y áreas internas para garantizar la calidad y ejecución de tareas.
• Análisis de resultados, propuesta de mejoras y apoyo en precios y propuestas.

Conocimientos

Gestión de cuentas

Upselling/Cross-selling

Análisis de KPIs

Relación con clientes

Coordinación interna

Descripción del empleo

Con 48 años de trayectoria, en Servinform hemos crecido con un objetivo claro: transformar negocios a través de soluciones tecnológicamente innovadoras. Hoy, somos líderes en el desarrollo de tecnologías avanzadas como RPA e IDP, ofreciendo soluciones personalizadas para diversos sectores. Somos una compañía formada por más de 6.000 profesionales, con presencia a nivel internacional en España, Portugal y Colombia, especializados en sectores: banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones. Actualmente incorporamos a un/a Responsable Comercial/ Key Account Manager en el sector de Telecomunicaciones y Seguros, que se responsabilizará de mantener relaciones sólidas y de confianza con clientes estratégicos dentro de los mencionados sectores, identificando oportunidades de mejora y desarrollo de negocio en de las cuentas asignadas, así como de garantizar un alto nivel de satisfacción y calidad de servicio.

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA Y FUNCIONES?

• Gestión y desarrollo de la cartera de clientes asignada. Apoyar al Director de Cliente gestionando operativa y comercialmente las cuentas asignadas, asegurando la satisfacción del cliente, el cumplimiento de SLA y el crecimiento rentable.
• Mantenimiento de relaciones sólidas y de confianza con cuentas clave. Relación diaria con los clientes, supervisión de KPIs del servicio, coordinación con Operaciones para la ejecución, seguimiento de planes de mejora, identificación de oportunidades de upselling/cross-selling, preparación de documentación y revisiones de negocio.
• Coordinación con equipos internos para garantizar la calidad del servicio. Aunque o gestiona personal directo; coordina el seguimiento del servicio y la ejecución de tareas con GDO y áreas internas.
• Análisis de resultados y propuesta de mejoras. Interpretación dashboards, análisis desviaciones, seguimientos semanales con Operaciones, monitorear SLAs y productividad, escalar riesgos al Director de Cliente y liderar chequeos de satisfacción. Proponer ajustes operativos a Operaciones, recomendar acciones de mejora, apoyar precios y propuestas, influir en prioridades según impacto en cliente.

Parámetros de Éxito Cumplimiento de SLA, satisfacción del cliente (NPS), margen por cuenta, ejecución de planes de acción, crecimiento de ingresos y renovaciones.

¿Qué Ofrecemos a cambio?

• Desarrollo profesional. Entorno de trabajo colaborativo y multicultural.
• Retribución competitiva acorde al rol y experiencia.
• Atractivo Plan de incentivos ligado a resultados.
• Entorno dinámico, profesional y orientado al éxito.
• Contrato indefinido.
• Horario de Lunes a Jueves de 9:00 a 18:30h y Viernes de 9:00 a 15:00h. (Horario Flexible)
• Modelo híbrido teletrabajo/presencial.
• Ubicación del puesto: Avda. de los Premios Nobel 37, Torrejón de Ardoz.

Te integrarás en un equipo colaborativo y orientado a resultados, con visibilidad directa y capacidad de aportar en la toma de decisiones. Apostamos por perfiles con iniciativa, autonomía y visión de negocio, ofreciendo un entorno donde desarrollar tu carrera profesional y asumir nuevos retos.

Si te motiva la gestión de clientes, la mejora continua y quieres formar parte de un proyecto sólido en el que crecer y aportar valor: queremos conocerte.

**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocan la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.