Senior Salesforce Service Cloud Consultant

Ayesa

Bilbao

Hybrid

EUR 60,000 - 90,000

Full time

14 days+

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Job summary

Ayesa Digital en Bilbao busca un/a Salesforce SR Consultant - Service Cloud con al menos 5 años de experiencia en consultoría funcional y experiencia con Agentforce. Trabajará en un entorno internacional y colaborativo, gestionando roadmaps, backlog y la configuración de Service Cloud y Agentforce, con enfoque en integración CTI y mejoras continuas, en modelo híbrido en Derio.

Se valorará experiencia en integración CTI (Odigo, Genesys, Amazon Connect, Five9, Cisco o Avaya), capacidad analítica y

Qualifications

Experiencia de al menos 5 años en consultoría funcional y/o técnica en proyectos de Salesforce Service Cloud.
Conocimientos y experiencia en Agentforce.
Experiencia en la integración de plataformas CTI con Salesforce. Se valorará entusiasmo con Odigo y otras soluciones como Genesys, Amazon Connect, Five9, Cisco, Avaya.
Capacidad analítica, orientación al cliente, buenas habilidades de comunicación y experiencia en entornos ágiles.
Residencia en el País Vasco. Modelo híbrido en Derio.

Responsibilities

Definir y realizar el seguimiento del roadmap del proyecto, priorizando iniciativas y coordinando el avance de las tareas.
Gestionar y mantener actualizado el backlog en la herramienta de ticketing, con priorización y trazabilidad.
Parametrizar el modelo de datos de Salesforce, desarrollar y configurar Flows, evolucionar Service Cloud y Agentforce.
Colaborar con equipos para identificar oportunidades de mejora y asegurar la correcta evolución de la solución.
Participar en la definición de requisitos funcionales y entregar soluciones de calidad alineadas con objetivos.