Salesforce Senior Consultant - Service Cloud

Ayesa; Bilbao; Híbrido; EUR 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Ayesa Digital en Bilbao busca un/a Salesforce SR Consultant - Service Cloud con al menos 5 años de experiencia en consultoría funcional y experiencia con Agentforce. Trabajará en un entorno internacional y colaborativo, gestionando roadmaps, backlog y la configuración de Service Cloud y Agentforce, con enfoque en integración CTI y mejoras continuas, en modelo híbrido en Derio.

Se valorará experiencia en integración CTI (Odigo, Genesys, Amazon Connect, Five9, Cisco o Avaya), capacidad analítica y

Qualificações

• Experiencia de al menos 5 años en consultoría funcional y/o técnica en proyectos de Salesforce Service Cloud.
• Conocimientos y experiencia en Agentforce.
• Experiencia en la integración de plataformas CTI con Salesforce. Se valorará entusiasmo con Odigo y otras soluciones como Genesys, Amazon Connect, Five9, Cisco, Avaya.
• Capacidad analítica, orientación al cliente, buenas habilidades de comunicación y experiencia en entornos ágiles.
• Residencia en el País Vasco. Modelo híbrido en Derio.

Responsabilidades

• Definir y realizar el seguimiento del roadmap del proyecto, priorizando iniciativas y coordinando el avance de las tareas.
• Gestionar y mantener actualizado el backlog en la herramienta de ticketing, con priorización y trazabilidad.
• Parametrizar el modelo de datos de Salesforce, desarrollar y configurar Flows, evolucionar Service Cloud y Agentforce.
• Colaborar con equipos para identificar oportunidades de mejora y asegurar la correcta evolución de la solución.
• Participar en la definición de requisitos funcionales y entregar soluciones de calidad alineadas con objetivos.

Conhecimentos

Salesforce Service Cloud

Agentforce

CTI integration

Analytical skills

Agile methodologies

Client-facing

Ferramentas

Genesys

Odigo

Amazon Connect

Five9

Cisco

Avaya

Descrição da oferta de emprego

En Ayesa Digital no esperamos al futuro, lo lideramos. A través de la tecnología y la ingeniería lo hacemos posible, convirtiendo retos en oportunidades, conceptos en soluciones y visión en impacto real. Paso a paso nos acercamos a un futuro mejor. Con tu pasión, talento y determinación, seguiremos transformando el presente y construyendo el futuro. Ayesa Digital, Making It Happen.

Si eres una persona entusiasta, te apasiona la tecnología y buscas un nuevo reto profesional, ¡éste es tu sitio!

Desde 2015, el equipo de Salesforce de Ayesa Digital lidera proyectos estratégicos en sectores como Industria, Consumer, Utilities, Energía, Banca, Telecomunicaciones y Administración Pública.

Contamos con más de 250 especialistas Salesforce, trabajando sobre un ecosistema cloud completo que incluye Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud y Data Cloud, así como soluciones específicas como Consumer Goods Cloud y Manufacturing Cloud.

Formar parte de este equipo significa participar en proyectos de alto impacto, con un plan de carrera definido, rodeado de expertos y en un entorno que impulsa la innovación y el crecimiento continuo.

Buscamos incorporar un/a Salesforce SR Consultant - Service Cloud, con al menos 5 años de experiencia en proyectos de consultoría funcional y experiencia con Agentforce para seguir desarrollándose en un entorno internacional y colaborativo.

¿Qué funciones vas a realizar?

• Experiencia de al menos 5 años en consultoría funcional y/o técnica en proyectos de Salesforce Service Cloud.
• Conocimientos y experiencia en Agentforce.
• Experiencia en la integración de plataformas CTI con Salesforce. Se valorará especialmente experiencia con Odigo, aunque también se considerarán otras soluciones como Genesys, Amazon Connect, Five9, Cisco, Avaya o similares.
• Muy valorable la capacidad analítica, orientación al cliente, buenas habilidades de comunicación y experiencia trabajando en entornos colaborativos con metodologías ágiles.
• Imprescindible residencia en el País Vasco. Modelo híbrido en nuestras oficinas de Derio.
• Definirás y realizarás el seguimiento del roadmap del proyecto, priorizando iniciativas y coordinando el avance de las tareas.
• Gestionarás y mantendrás actualizado el backlog en la herramienta de ticketing, garantizando la correcta priorización y trazabilidad de las solicitudes.
• Parametrizarás el modelo de datos de Salesforce, desarrollarás y configurarás Flows, y trabajarás en la evolución y configuración de Service Cloud y Agentforce para dar respuesta a las necesidades del negocio.
• Colaborarás con los diferentes equipos implicados para identificar oportunidades de mejora y asegurar la correcta evolución de la solución.
• Participarás en la definición de requisitos funcionales y contribuirás a la entrega de soluciones de calidad alineadas con los objetivos del proyecto.

Ofrecemos un camino lleno de aventuras:

• ¡Llega hasta donde tú quieras! ¡Crece con nuestros programas de desarrollo! Te ayudaremos a marcar tu itinerario de futuro anualmente participando en proyectos vanguardistas con los mejores profesionales del sector.
• Porque lo importante sois tú y los tuyos: contamos con políticas que facilitan la conciliación entre la vida profesional y personal: Flexibilidad horaria, Smart Job y jornada intensiva en verano.
• Tú decides cómo usar tu dinero: disfruta de nuestra retribución flexible, contamos con: Seguro médico, Ticket Restaurant, Guardería y Transporte.
• Plan Bienestar descuentos en viajes, tecnología, formación, deporte, belleza y ¡muchos más!
• Diviértete participando en los diferentes concursos y actividades que organizamos: ¿te gusta el deporte, escribir o la fotografía? Todo tiene cabida.
• ¡Actualízate! Apostamos por un aprendizaje continuo, contamos con formación especializada, certificaciones e idiomas.
• ¡Deja tu huella! Impacta con nuestros proyectos de voluntariado social.

¡Únete a la multinacional española tecnológica referente en el mundo!

Atendiendo a la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, Ayesa se ha marcado como objetivo promover la defensa y aplicación efectiva del principio de igualdad entre hombres y mujeres, evitando cualquier tipo de discriminación laboral por razón de sexo, garantizando así las mismas oportunidades de ingreso. Asimismo, fomentamos la diversidad, rechazando cualquier tipo de discriminación por razones de raza, sexo, diversidad funcional, religión, orientación sexual, identidad sexual, o cualquier otra condición personal o social, apostando por construir un entorno inclusivo y enriquecedor.