Senior Contact Center Architect | CTI, Salesforce & Omni-Channel

The Cocktail; Madrid; Sur place; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

The Cocktail busca un/a Especialista/Arquitecto/a Senior de Soluciones Contact Center & CTI con sólida experiencia técnica y una visión estratégica. Liderarás la evolución del ecosistema de comunicación con clientes, definiendo arquitectura y evolución futura.

Serás referente tecnológico del equipo, asegurando integración fluida entre voz, chat, WhatsApp y Salesforce, y empujando la innovación para una experiencia de cliente de primer nivel.

Qualifications

• Al menos 6–8 años de experiencia en roles técnicos de Contact Center/CTI.
• Dominio de arquitecturas CTI, telefonía IP (SIP/VoIP), IVR, ACD y omnicanal.
• Experiencia avanzada en Salesforce, Service Cloud.
• Experiencia con plataformas Contact Center Cloud (Amazon Connect, Service Voice Cloud, etc.).
• Capacidad para liderar proyectos complejos y definir evolución tecnológica.

Responsabilités

• Liderar la estrategia, diseño e implementación de soluciones de Contact Center.
• Gestionar integraciones con Salesforce y plataformas críticas.
• Actuar como referente técnico y proponer mejoras continuas.
• Negociar con proveedores y asegurar SLAs y costos óptimos.
• Compartir conocimiento y documentar arquitecturas y procesos.
• impulsar la evolución tecnológica y la experiencia de cliente.

Connaissances

CTI

Telefonía IP

IVR

ACD

Omnicanal

Salesforce Service Cloud

Amazon Connect

WhatsApp API

APIs REST/SOAP

Liderazgo técnico

Innovación

Formation

Ingeniería Informática

Telecomunicaciones

Outils

Salesforce Service Cloud

Service Voice Cloud

Talkdesk

Astroline

WhatsApp Business API

Description du poste

The Cocktail busca un/a Especialista/Arquitecto/a Senior de Soluciones Contact Center & CTI con sólida experiencia técnica y una visión estratégica. Liderarás la evolución del ecosistema de comunicación con clientes, definiendo arquitectura y evolución futura.

Serás referente tecnológico del equipo, asegurando integración fluida entre voz, chat, WhatsApp y Salesforce, y empujando la innovación para una experiencia de cliente de primer nivel.