Arquitecto/a Senior Dialogflow

6001 TECNILOGICA ECOS. Company; Madrid; Presencial; EUR 70.000 - 110.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico y vida

Retribución flexible

Programa de acciones

Horarios flexibles

Formación y desarrollo

Descripción de la vacante

Accenture Song busca un/a Arquitecto/a Senior de Soluciones Conversacionales con experiencia en Google Dialogflow CX/CES para liderar técnicamente proyectos de automatización en canales digitales y voz.

Serás responsable de definir la arquitectura de las soluciones, coordinar integraciones con Salesforce y Genesys Cloud, y asegurar la calidad técnica de los desarrollos trabajando junto a clientes y equipos multidisciplinares. Se valora inglés B2+ y certificaciones de Google Cloud.

Formación

• Más de 5 años de experiencia en proyectos de Contact Center y soluciones conversacionales.
• Experiencia con Google Dialogflow CX/CES, diseño de asistentes y NLU.
• Integración con Genesys Cloud y Salesforce, APIs REST.
• Capacidad de liderar equipos técnicos y comunicar decisiones de arquitectura.
• Inglés nivel B2 o superior.

Responsabilidades

• Diseñar y definir arquitecturas conversacionales sobre Dialogflow CX/CES, garantizando soluciones escalables y de alta calidad.
• Liderar la integración de canales como WhatsApp y Voz con plataformas de Contact Center (Genesys) y sistemas CRM (Salesforce).
• Tomar decisiones técnicas clave y asegurar las mejores prácticas de arquitectura.
• Supervisar y dar soporte al equipo de analistas, validando desarrollos y entregables.
• Participar en ceremonias ágiles y realizar el seguimiento del backlog junto al cliente.
• Mantener la documentación técnica y velar por el cumplimiento de estándares de seguridad, rendimiento y escalabilidad.

Conocimientos

Arquitectura de soluciones

Liderazgo técnico

Google Dialogflow CX/CES

Integración de APIs REST

Genesys Cloud

Salesforce

NLU / asistentes conversacionales

Inglés B2+

Herramientas

Dialogflow CX

Jira

Confluence

Descripción del empleo

Accenture Song es la unidad de Accenture que combina creatividad, datos, tecnología y diseño para crear experiencias de cliente relevantes y escalables.

Buscamos un/a Arquitecto/a Senior de Soluciones Conversacionales con experiencia en Google Dialogflow CX/CES para liderar técnicamente proyectos de automatización conversacional en canales digitales y voz. Serás responsable de definir la arquitectura de las soluciones, coordinar integraciones con plataformas corporativas y asegurar la calidad técnica de los desarrollos, trabajando de forma cercana con clientes, analistas y equipos multidisciplinares.

Responsabilidades principales

• Diseñar y definir arquitecturas conversacionales sobre Google Dialogflow CX/CES, garantizando soluciones escalables y de alta calidad.
• Liderar la integración de canales como WhatsApp y Voz con plataformas de Contact Center (Genesys) y sistemas corporativos como Salesforce y APIs REST.
• Tomar decisiones técnicas clave y asegurar las mejores prácticas de arquitectura.
• Supervisar y dar soporte al equipo de analistas, validando desarrollos y entregables antes de su despliegue.
• Participar en ceremonias ágiles y realizar el seguimiento del backlog junto al cliente.
• Mantener la documentación técnica y velar por el cumplimiento de estándares de seguridad, rendimiento y escalabilidad.

Requisitos imprescindibles

• Más de 5 años de experiencia en proyectos de Contact Center y soluciones conversacionales.
• Experiencia sólida con Google Dialogflow CX/CES, incluyendo diseño de asistentes conversacionales, NLU, webhooks e integración con Google Cloud Platform (GCP).
• Experiencia integrando plataformas de Contact Center como Genesys Cloud o similares.
• Conocimientos en integración de APIs REST y sistemas CRM, preferiblemente Salesforce.
• Capacidad para liderar equipos técnicos y comunicar decisiones de arquitectura a perfiles técnicos y de negocio.
• Nivel de inglés B2 o superior.
• Se valorará Certificaciones de Google Cloud (CCAI, Cloud Architect o equivalentes).
• Experiencia con Google Agent Assist, Vertex AI o Gemini aplicados a casos de uso conversacionales.
• Conocimientos de metodologías ágiles (Scrum/Kanban) y herramientas como Jira y Confluence.
• Experiencia en los sectores asegurador o financiero.
• Conocimiento de plataformas de mensajería como WhatsApp Business API, Sprinklr o similares.

BENEFICIOS

• Seguro médico, de Vida y accidentes
• Servicio médico y programas de bienestar
• Programa de retribución flexible y compra de acciones
• Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)
• Itinerario formativo individualizado
• Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture
• Red de empleados por la diversidad
• Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios

Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo

Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición de veterano militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía ni ningún otro criterio protegido por la legislación aplicable. Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores, competitivos y creativos, lo que nos ayuda a servir mejor a nuestros clientes y comunidades.

About Accenture

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