Senior Cloud Customer Success Manager (Hybrid/Remote)

Deutsche Telekom; Gijón; Hybrid; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Krankenversicherung

Essensgutscheine

Kinderbetreuung

Transport

Telemedizin

Lebensversicherung

Job summary

T-Systems sucht einen Senior Customer Success Manager, der die fachliche Verantwortung und Steuerung aller Leistungen in der T Cloud Public übernimmt und das Vertragsergebnis intern verantwortet.

Sie bringen Cloud-Technologie-Expertise, ausgeprägte Business-Development-Fähigkeiten sowie exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch mit, idealerweise Kenntnisse zu AWS, Azure, Google Cloud und Rackspace.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Ingenieurwissenschaften oder vergleichbare Ausbildung bzw. Weiterbildung
• Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in den Bereichen Cloud und IT-Architektur
• Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in Technologiestrategie
• Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in Vertrieb und Business Development
• Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung im Bereich KI
• Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit korrektem und sicherem Auftreten im Kundenkontakt
• Fundierte Kenntnisse marktrelevanter Cloud-Ökosysteme und Erfahrung mit Partnern
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Cloud (IaaS, PaaS, SaaS)
• Kenntnisse der Angebote von AWS, Microsoft Azure, Google und Rackspace
• Erfahrung in der Entwicklung von Cloud-Plattformen/Hybrid-Cloud-Lösungen unter Kombination von Technologien, Entwickler-Tools, APIs, Management- und Integrations-Frameworks sowie Prozessen
• Hohe Belastbarkeit und Anpassungsfähigkeit an dynamisch wechselnde Prozesse/Startup-Mentalität
• Sehr gutes technisches Verständnis für standardisierte Servicebereitstellung über Plattformen
• Detaillierte Kenntnisse der Prozesse und Strukturen im eigenen Unternehmen
• Erfahrung in internationaler Zusammenarbeit mit Local Business Units und NatCos
• Hohe Sozialkompetenz
• Team- und Integrationsfähigkeit
• Gutes Durchsetzungsvermögen
• Fähigkeit zum eigenständigen Arbeiten
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Responsibilities

• Strategische Beeinflussung und Entwicklung des Bestandsgeschäfts der zugeordneten T Cloud Public Kunden, um den Mehrwert für den Kunden und den Umsatz für die T Cloud Public zu steigern
• Umfassende Beratung der Kunden hinsichtlich der erstmaligen Nutzung der T Cloud Public oder der laufenden Optimierung der Cloud-Nutzung (Consumption Push, Upselling)
• Aktive Teilnahme im jeweiligen Vertical Squad der T Cloud Public
• Vermeidung von Churn durch proaktive Analyse und Steuerung der T Cloud Public Kunden
• Unterstützung der laufenden Optimierung und Weiterentwicklung des Customer Success Managements der T Cloud Public
• Unterstützung der kundenorientierten Service Excellence Culture in allen Bereichen des Customer Success Managements der T Cloud Public
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Teilnahme an den Planungs- und Forecasting-Prozessen
• Überführung von Kundenanforderungen in den T Cloud Public Impediment- und Demand-Prozess
• Unterstützung der Weiterentwicklung des Cloud Handling Supports

Skills

Cloud-Expertise

Business Development

Kommunikationsfähigkeiten

Cloud-Architekturen

KI-Kenntnisse

Vertriebskenntnisse

Teamfähigkeit

Eigenständiges Arbeiten

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Informatik-/Engineering-Studium

Tools

AWS

Azure

Google Cloud

Rackspace

Job description

T-Systems sucht einen Senior Customer Success Manager, der die fachliche Verantwortung und Steuerung aller Leistungen in der T Cloud Public übernimmt und das Vertragsergebnis intern verantwortet.

Sie bringen Cloud-Technologie-Expertise, ausgeprägte Business-Development-Fähigkeiten sowie exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch mit, idealerweise Kenntnisse zu AWS, Azure, Google Cloud und Rackspace.