Segundo/a Jefe/a de Recepción

DEMO MIA; Madrid; In loco; EUR 26.000 - 32.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Contrato indefinido

Jornada completa y rotativa

Desarrollo profesional

Ambiente de trabajo colaborativo

Beneficios adicionales

Descrizione del lavoro

DEMO MIA está buscando un/a Segundo/a Jefe/a de Recepción en Madrid para liderar el equipo de recepción y garantizar un servicio al cliente excepcional. Se valora experiencia previa y un enfoque proactivo para mantener estándares de calidad.

La posición es de jornada completa en un entorno hotelero en constante evolución, con oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional. El candidato ideal coordinará al equipo, supervisará operaciones diarias y mantendrá una comunicación fluida con

Competenze

• Experiencia mínima de 3 años en recepción hotelera.
• Conocimientos de sistemas de gestión hotelera.
• Habilidades de liderazgo y capacidad para motivar a un equipo.
• Excelentes habilidades de comunicación en español e inglés; se valorarán otros idiomas.

Mansioni

• Supervisar operaciones diarias del departamento de recepción.
• Gestionar al equipo, formación y desarrollo.
• Atender huéspedes y resolver solicitudes y comentarios.
• Manejar reservas y auditoría en el sistema de gestión hotelera.
• Trabajar con otros departamentos para una experiencia fluida para los huéspedes.
• Gestionar la logística de check-in y check-out, tarifas y promociones vigentes.
• Realizar informes diarios sobre ocupación y rendimiento del equipo.
• Proveer soporte a la resolución de conflictos, manteniendo la profesionalidad.

Conoscenze

Liderazgo

Comunicación

Atención al cliente

Strumenti

Sistemas de gestión hotelera

Descrizione del lavoro

Segundo/a Jefe/a de Recepción

Ubicación: Madrid

Estamos en la búsqueda de un/a Segundo/a Jefe/a de Recepción, un profesional comprometido y con experiencia en el sector hotelero, que busque formar parte de un equipo dinámico y apasionado por la excelencia en el servicio al cliente. Si tienes al menos 3 años de experiencia en posiciones similares y te entusiasma la idea de trabajar en un ambiente en constante evolución, esta es tu oportunidad.

Misión del puesto

La misión del/la Segundo/a Jefe/a de Recepción es garantizar el funcionamiento óptimo del departamento de recepción, promoviendo un ambiente acogedor y eficiente para nuestros huéspedes. Esta posición es clave para asegurar que se mantengan los más altos estándares de calidad en el servicio, facilitando la comunicación y el trabajo en equipo entre el personal de recepción y otros departamentos del hotel.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar las operaciones diarias del departamento de recepción, asegurando una atención al cliente excepcional.
• Asistir al Jefe de Recepción en la gestión del equipo, la formación y el desarrollo del personal.
• Satisfacer las necesidades de nuestros huéspedes, proporcionando información y soluciones a sus solicitudes y comentarios.
• Manejo de sistemas de reservas y auditoría, garantizando que las operaciones sigan los procedimientos establecidos.
• Trabajar en conjunto con otros departamentos para asegurar una experiencia fluida para nuestros huéspedes.
• Gestionar la logística de check-in y check-out, así como las tarifas y promociones vigentes.
• Realizar informes diarios sobre la ocupación y el rendimiento del equipo, identificando áreas de mejora.
• Proveer soporte a la resolución de conflictos, manteniendo siempre la profesionalidad y el enfoque hacia el cliente.

Día a día

Al comenzar tu jornada, encontrarás un entorno de trabajo vibrante donde la atención al detalle y el servicio al cliente son nuestra prioridad. Tus tareas incluirán:

• Coordinar el equipo de recepción, asegurando que todos los miembros estén alineados con los objetivos del día.
• Monitorear las llegadas y salidas programadas, asegurando que cada huésped tenga una experiencia tranquila y sin contratiempos.
• Realizar auditorías y verificar la información en nuestro sistema de gestión hotelera.
• Llevar a cabo reuniones breves con tu equipo para establecer funciones y prioridades diarias.
• Resolver cualquier incidencia presentada por los huéspedes, manejando quejas de manera constructiva.
• Proporcionar apoyo continuo al Jefe de Recepción en la implementación de nuevas políticas y procedimientos.

Beneficios

Para nosotros, el bienestar y la satisfacción de nuestro equipo son fundamentales. Por eso, ofrecemos los siguientes beneficios:

• Contrato indefinido: Valoramos la estabilidad y aseguramos un futuro a largo plazo con nosotros.
• Jornada completa y rotativa: Adaptamos los horarios a tus necesidades y queremos que tengas un balance entre tu vida personal y profesional.
• Desarrollo profesional: Oportunidades de formación continua y crecimiento dentro de la empresa.
• Ambiente de trabajo colaborativo: Formarás parte de un equipo diverso y creativo, donde cada opinión es valorada y escuchada.
• Beneficios adicionales: Acceso a descuentos en servicios y actividades, así como programas de salud y bienestar.

Requisitos

• Experiencia mínima de 3 años en posiciones de recepción en el sector hotelero.
• Conocimientos sólidos de sistemas de gestión hotelera.
• Habilidades de liderazgo y capacidad para motivar a un equipo.
• Excelentes habilidades de comunicación en español e inglés; se valorarán otros idiomas.
• Orientación al cliente, con una actitud proactiva y resolutiva.

¿Por qué unirte a nosotros?

Creemos que la clave del éxito radica en nuestro equipo. Fomentamos un entorno donde cada miembro puede brillar y contribuir al crecimiento colectivo. Si estás buscando un lugar donde puedas desarrollar tus habilidades y crecer profesionalmente, no busques más.

Únete a nosotros y forma parte de una empresa que valora la excelencia y el compromiso. Estamos emocionados de recibir tu candidatura y ver cómo puedes aportar a nuestro equipo. Tu futuro comienza aquí. ¡Te esperamos!