Jefe/a de Recepción

EVENIA HOTELS; Barcelona; On-site; EUR 38,000 - 48,000; Full time

Job summary

Evenia Group busca un/a Jefe/a de Recepción para liderar el equipo en un hotel de 4 o 5 estrellas en Barcelona. Se responsabilizará de check-in/out, atención al cliente y gestión operativa diaria, asegurando estándares de calidad y colaborando estrechamente con Revenue Management.

Se valorará experiencia en auditorías y formación de equipos; se requiere dominio de castellano, catalán e inglés, con un tercer idioma deseable. Puesto presencial en Barcelona.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años ocupando Jefe/a de Recepción o Segundo/a de Recepción en hoteles de 4 o 5 estrellas.
• Dominio fluido de Castellano, Catalán e Inglés. Un tercer idioma (francés o alemán) será valorado.
• Excelentes capacidades de comunicación, liderazgo empático y resolución de conflictos.

Responsibilities

• Liderar, coordinar y motivar al equipo de Recepción y gestionar turnos.
• Garantizar el máximo nivel de atención al cliente en check-in/check-out y resolver incidencias proactivamente.
• Supervisar facturación diaria, control de cajas y cierres del departamento; gestionar salas y eventos.
• Trabajar con Revenue Management para optimizar ventas y ocupación.
• Diseñar e implementar planes de acogida y formación para nuevas incorporaciones.
• Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y normativas.
• Auditar operativamente y realizar auditoría nocturna.

Skills

Liderazgo

Comunicación

Resolución de conflictos

Resistencia al estrés

Tools

Herramientas ofimáticas

Job description

Funciones:

• Liderazgo de equipo: Coordinar, motivar y organizar los turnos del equipo de Recepción.
• Atención al cliente: Garantizar los máximos estándares de calidad en el check-in/check-out y resolver incidencias de manera proactiva.
• Gestión operativa: Supervisar la facturación diaria, el control de cajas y los cierres del departamento. Gestionar las salas de conferencias así como los eventos.
• Estrategia comercial: Trabajar en estrecha colaboración con el departamento de Revenue Management para optimizar las ventas y la ocupación.
• Formación interna: Diseñar e implementar los planes de acogida y formación para las nuevas incorporaciones del equipo.
• Auditoría de calidad: Asegurar el cumplimiento de los estándares internos del hotel y normativas vigentes.
• Auditoría nocturna.

Experiencia requerida:

Mínimo 3 años ocupando el puesto de Jefe/a de Recepción o Segundo/a de Recepción en hoteles de 4 o 5 estrellas.

Requisitos mínimos

• Idiomas: Dominio fluido de Castellano, Catalán e Inglés (se valorará positivamente un tercer idioma extranjero como francés o alemán).
• Habilidades: Excelentes capacidades de comunicación, liderazgo empático, resolución de conflictos y alta resistencia al estrés.

- Competencias técnicas: Dominio avanzado de herramientas ofimáticas.