Salesforce Developer (Amazon Connect & Service Cloud Voice)

Infoser Technological solutions, Hardware, Big Data Experts; Madrid; À distance; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Infoser Technological solutions, Hardware, Big Data Experts busca un profesional Salesforce Senior para liderar la migración de Salesforce y sus desarrollos, y para la transición de la telefonía del Contact Center a Salesforce Service Cloud Voice.

Se valorará experiencia en Amazon Connect y en Flows de Omnichannel, con habilidad para manejar cargas masivas y Patterns Bulk. Teletrabajo 100% disponible y experiencia con Jira es deseable.

Qualifications

• Senior con al menos 5 años de experiencia en Salesforce, especialmente en Sales Cloud y Service Cloud.

Responsabilités

• Participar en la migración de la organización Salesforce y sus desarrollos.

Connaissances

Salesforce

Sales Cloud

Service Cloud

Apex

Triggers

Flows

Omnichannel

Amazon Connect

Data Loader

REST APIs

HTML/XML

Python

Outils

Jira

AWS

CloudWatch

DynamoDB

Lambda

Description du poste

Buscamos un/a profesional técnico/a de Salesforce para participar en un proyecto de migración de CRM y Contact Center. La persona seleccionada colaborará en la migración de la organización Salesforce y sus desarrollos, y en la transición de la telefonía del Contact Center a Salesforce Service Cloud Voice, teniendo en cuenta la integración actual con Amazon Connect.

También dará soporte a incidencias de usuarios recibidas a través de Jira mientras adquiere conocimiento del entorno actual.

• Participar en la migración de la organización Salesforce y sus desarrollos.
• Colaborar en la transición de la telefonía del Contact Center a Salesforce Service Cloud Voice.
• Desarrollar y mantener clases Apex, Triggers, Batches y Flows.
• Gestionar registros aplicando patrones Bulk.
• Realizar cargas, consultas y actualizaciones masivas de registros.
• Crear y mantener Flows de Omnichannel y configurar Omnisupervisor, colas, grupos, horarios de atención y agentes.
• Implementar y mantener Amazon Connect Contact Flows.
• Atender y resolver tickets de soporte de usuarios recibidos a través de Jira.
• Revisar la implementación actual y colaborar en la transferencia de conocimiento.
• Un/a profesional Senior con al menos 5 años de experiencia en Salesforce, especialmente en Sales Cloud y Service Cloud.
• Experiencia práctica en proyectos con Salesforce Service Cloud Voice y Amazon Connect.
• Manejo de clases Apex, Triggers, Batches y Flows.
• Conocimiento de patrones Bulk para la gestión de registros.
• Manejo de herramientas de carga, consulta y actualización masiva, como Data Loader.
• Experiencia en migraciones de entornos Salesforce, tanto Sandbox como Producción.
• Experiencia con Flows de Omnichannel y configuración de Omnisupervisor, colas, grupos, horarios de atención y agentes.
• Conocimiento e implementación de Amazon Connect Contact Flows.
• Manejo de herramientas de AWS como CloudWatch, DynamoDB y Lambda, para comprender la implementación actual.
• Experiencia con HTML, XML, Apex, Python, Node.js y LWC.
• Experiencia con REST APIs.

Si tienes experiencia en Salesforce y te interesa participar en un proyecto de migración de CRM y Contact Center y te interesa una posición 100 % en remoto, ¡queremos conocerte!