Director de Operaciones de Atención al Cliente

Servinform; Madrid; Presencial; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Portal de beneficios

Descuentos para empleados

Descripción de la vacante

Servinform, una empresa sólida con más de 47 años en soluciones tecnológicas y de negocio, busca un/a Responsable de Servicio para un proyecto de atención al cliente en call center. Coordinará operaciones y back office, liderando equipos y definiendo procesos para optimizar la atención al usuario.

Se valorará Diplomatura o Licenciatura, dominio de herramientas de gestión de leads y CRM, y experiencia en soluciones digitales para Contact Center.

Formación

• Formación Diplomatura o Licenciatura valorada.
• Conocimientos avanzados en sistemas de gestión de leads y fidelización.
• Experiencia en implantación de soluciones digitales para Contact Center.
• Conocimientos de seguridad de la Información.
• Concepción y desarrollo de presentaciones estratégicas de negocio y herramientas de analítica para cuadros de mando.

Responsabilidades

• Dirección y gestión de Operaciones y Servicios de Atención al Usuario y de BackOffice en modelo BPO.
• Gestión de equipos multidisciplinares.
• Definición, organización e implantación de mapas de procesos y estructuras de modelos operativos.
• Auditorías técnicas de Servicios y valoración económica de implantación y operación.
• Implantación de soluciones digitales para Contact Center.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Atención al cliente

Analítica de datos

Educación

Diplomatura o Licenciatura

Herramientas

CRM

IVR

Descripción del empleo

Servinform, una empresa sólida con más de 47 años en soluciones tecnológicas y de negocio, busca un/a Responsable de Servicio para un proyecto de atención al cliente en call center. Coordinará operaciones y back office, liderando equipos y definiendo procesos para optimizar la atención al usuario.

Se valorará Diplomatura o Licenciatura, dominio de herramientas de gestión de leads y CRM, y experiencia en soluciones digitales para Contact Center.