Responsable Servicio Atc-Contact Center

Servinform; Madrid; Presencial; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Portal de beneficios

Descuentos para empleados

Descripción de la vacante

Servinform, una empresa sólida con más de 47 años en soluciones tecnológicas y de negocio, busca un/a Responsable de Servicio para un proyecto de atención al cliente en call center. Coordinará operaciones y back office, liderando equipos y definiendo procesos para optimizar la atención al usuario.

Se valorará Diplomatura o Licenciatura, dominio de herramientas de gestión de leads y CRM, y experiencia en soluciones digitales para Contact Center.

Formación

• Formación Diplomatura o Licenciatura valorada.
• Conocimientos avanzados en sistemas de gestión de leads y fidelización.
• Experiencia en implantación de soluciones digitales para Contact Center.
• Conocimientos de seguridad de la Información.
• Concepción y desarrollo de presentaciones estratégicas de negocio y herramientas de analítica para cuadros de mando.

Responsabilidades

• Dirección y gestión de Operaciones y Servicios de Atención al Usuario y de BackOffice en modelo BPO.
• Gestión de equipos multidisciplinares.
• Definición, organización e implantación de mapas de procesos y estructuras de modelos operativos.
• Auditorías técnicas de Servicios y valoración económica de implantación y operación.
• Implantación de soluciones digitales para Contact Center.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Atención al cliente

Analítica de datos

Educación

Diplomatura o Licenciatura

Herramientas

CRM

IVR

Descripción del empleo

Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales con presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados por sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones.

Las cualificaciones, habilidades y toda la experiencia relevante necesaria para este puesto se pueden encontrar en la descripción completa a continuación. Prestamos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes a nivel nacional e internacional. Además, trabajamos bajo un modelo de Smart Business, aplicando tecnología e inteligencia artificial para lograr los objetivos de negocio de manera eficiente, sin perder de vista el factor humano.

En Servinform actualmente precisamos incorporar un/a Responsable de Servicio para un proyecto de atención de cliente en call center que desarrollará las siguientes funciones: Dirección y gestión de Operaciones y Servicios de Atención al Usuario y de BackOffice en modelo BPO. Gestión de equipos multidisciplinares Definición, organización e implantación de mapas de procesos, diagnósticos. Análisis, diseño y definición de estructuras de modelos operativos. Dirección de auditorías técnicas de Servicios. Dirección estratégica, planificación, y valoración económica de la implantación y operación de servicios de Atención al Usuario. Implantación de soluciones digitales para Contact Center. Concepción, definición y desarrollo de soluciones de business intelligence, presentaciones estratégicas de negocio y herramientas de analítica para la generación de cuadros de mando Gestión estratégica de Operaciones en Contact Center Análisis, diseño y definición de estructuras de modelos operativos. Reuniones de seguimiento y presentación de resultados. Interpretación y análisis de Cuadros de Mando enfocados a incrementar la productividad y calidad de los servicios. Definición estratégica, planificación, y valoración económica de la implantación y operación de servicios de Atención al Usuario.

* Ofrecemos: Jornada de trabajo de 9 a 18:00 horas de Lunes a Jueves y los Viernes de 9 a 17 h Convenio Contact Center y Categoría Responsable de Servicio Salario en función de valía del candidato Puesto estable con expectativas de crecimiento Portal de beneficios y descuentos para empleados.

** Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo** REQUISITOS MÍNIMOS: Valorable Formación Diplomatura o Licenciatura Conocimientos avanzados en sistemas de gestión de leads, técnicas de atención al cliente y programas de fidelización, seguridad de la Información. Experiencia en implantación de soluciones digitales para Contact Center. xsgfvud Concepción y desarrollo de presentaciones estratégicas de negocio y herramientas de analítica para la generación de cuadros de mando. Servicios de respuesta interactiva de voz: (IVR, portales de voz, asistentes virtuales) y CRM.