Responsable Expérience Client et Opérations - Projets

Filovent; Barcelona; On-site; EUR 36,000 - 54,000; Full time

Job summary

Filovent recherche un Responsable Expérience Client, Opérations & Projets pour superviser l’accompagnement des clients avant, pendant et après leur voyage. Vous piloterez l’activité, accompagnerez l’équipe Conciergerie et dirigerez des projets d’amélioration continue axés CRM, outils internes et IA.

Vous aurez pour mission d’assurer une expérience client fluide et personnalisée et de coordonner les efforts avec les équipes IT, commerciale, catalogue et direction.

Qualifications

• Expérience minimale 2–3 ans mêlant opérations, relation client et gestion de projet.
• Formation Bac+3 à Bac+5 dans commerce, management, tourisme, gestion de projet ou équivalent exigée.
• Maîtrise du français et de l’anglais requise, écriture et communication excellentes.

Responsibilities

• Garantir une excellente expérience client avant, pendant et après le voyage.
• Piloter l’activité, accompagner l’équipe Conciergerie et arbitrer les dossiers sensibles.
• Piloter des projets d’amélioration continue (CRM, outils internes, automatisations, IA).
• Coordonner les interlocuteurs et partenaires et assurer une expérience fluide et personnalisée.

Skills

Gestion de projet

Autonomie

Communication

Anglais courant

Education

Bac+3 à Bac+5 en commerce/management/tourisme/gestion de projet

Job description

Filovent recherche un Responsable Expérience Client, Opérations & Projets pour superviser l’accompagnement des clients avant, pendant et après leur voyage. Vous piloterez l’activité, accompagnerez l’équipe Conciergerie et dirigerez des projets d’amélioration continue axés CRM, outils internes et IA.

Vous aurez pour mission d’assurer une expérience client fluide et personnalisée et de coordonner les efforts avec les équipes IT, commerciale, catalogue et direction.