Chef de projet Digitalisation & IA – Conciergerie & Expérience Client

Filovent; Barcelona; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Filovent cherche à porter la digitalisation de la Conciergerie et de la relation client. Vous concevez et développez des solutions à partir des besoins métiers et clients, sans management hiérarchique, et pilotez les projets de bout en bout.

Vous travaillerez à Barcelone en présentiel, en utilisant Python/JavaScript, les API et des outils d’automatisation, avec une forte priorité sur l’amélioration de l’expérience voyageur et l’efficacité opérationnelle.

Qualifications

• Expérience concrète en développement Python ou JavaScript.
• Maîtrise des API, des webhooks et des outils d’automatisation (n8n, Make, Zapier).
• Pratique de l’IA appliquée : API de modèles, conception de prompts et d’agents.

Responsibilities

• Digitaliser les opérations de la Conciergerie et connecter les systèmes via API/webhooks.
• Améliorer l’expérience client grâce au digital et personnaliser les communications.
• Piloter les projets de bout en bout : comprendre le besoin, prototyper, déployer et mesurer l’impact.
• Innover en continu avec l’IA et assurer une veille technologique.

Skills

Python

JavaScript

IA appliquée

Tools

n8n

Make

Zapier

Job description

Nous créons un poste clé pour porter la digitalisation de la Conciergerie et de la relation client.

Votre action portera sur deux plans : en interne, les outils et la productivité des équipes, et en externe, l’expérience digitale des voyageurs !

Ce poste ne se limite pas à exécuter des développements, et il ne s’agit pas non plus d’un rôle de product manager classique.

Vous êtes à la fois concepteur et développeur. Vous partez des besoins réels des équipes et des clients, vous identifiez les problèmes et vous construisez vous-même les solutions. Vous êtes le référent de la digitalisation : vous pilotez les projets de bout en bout et accompagnez les équipes dans l’adoption des nouveaux outils, sans management hiérarchique.

1. Digitaliser les opérations de la Conciergerie

• Automatiser les tâches répétitives et connecter les systèmes existants (CRM, outil de ticketing, plateformes partenaires) via API et webhooks.
• Développer des outils internes qui font gagner du temps aux équipes et fiabilisent leur travail au quotidien.

2. Améliorer l’expérience client grâce au digital

• Faire évoluer les espaces clients pour renforcer l’autonomie des voyageurs avant et pendant leur croisière.
• Automatiser et personnaliser les communications clés tout au long du parcours voyageur.

3. Piloter les projets de A à Z

• Comprendre les besoins métier, prioriser, puis prototyper et développer les solutions.
• Tester, déployer, mesurer l’impact et faire évoluer les outils en continu.

4. Innover en continu

• Exploiter l’IA (modèles, assistants, agents) pour améliorer les outils et les processus.
• Assurer une veille sur les nouvelles technologies et proposer des pistes d’amélioration concrètes.

Ce que nous proposons

• Un poste à fort impact, avec une réelle autonomie pour concevoir et construire vos propres solutions.
• Une position de référent, en lien direct avec la direction et les équipes opérationnelles.
• Des terrains de jeu concrets : automatisation, IA, outils internes, expérience voyageur.
• Une entreprise reconnue dans un secteur qui fait rêver, au sein d’une équipe passionnée.
• Un poste basé à Barcelone, en présentiel.

Compétences techniques

• Vous avez une expérience concrète de développement en Python ou JavaScript.
• Vous maîtrisez les API, les webhooks et les outils d’automatisation (n8n, Make, Zapier).
• Vous pratiquez l’IA appliquée : API de modèles d’IA, conception de prompts, d’assistants et d’agents.
• Vous savez développer, tester, déployer et maintenir vos solutions. Une connaissance de SQL, des CRM ou des applications web est un plus.

Compétences produit et projet

• Vous savez mener un projet digital de l’analyse du besoin jusqu’au déploiement.
• Vous avez un esprit analytique et savez vous organiser et prioriser.
• Vous êtes autonome et curieux. Vous savez faire preuve de pédagogie aussi bien avec les profils techniques qu’avec les équipes métiers.

Atouts

• Vous avez un anglais professionnel ; d’autres langues sont appréciées.
• Une expérience dans le tourisme, le voyage ou le nautisme est un plus.