Assistant(e) Commercial(e) Opérationnel(le) - Secteur Voyage

Filovent; Barcelona; On-site; EUR 7,800 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

2 jours de congés

Job summary

Filovent recherche un Assistant(e) Commercial(e) Opérationnel(le) pour assurer le suivi post-réservation et la coordination entre clients, équipes et partenaires à Barcelone. Vous garantirez la qualité des dossiers, leur transmission et le bon déroulement des voyages.

Le poste est un stage de 6 mois à Barcelone (Eixample). Rémunération = 700 € brut/mois + potentiel variable jusqu’à deux mois. Pré-requis: Bac+2/5 en tourisme ou domaine connexe, français natif et anglais courant.

Qualifications

• Étudiant(e) Bac+2 à Bac+5 (tourisme, gestion, langues, école de commerce…)
• Français langue maternelle et anglais courant requis
• Aisance avec les outils numériques et excellente communication écrite

Responsibilities

• Réserver les prestations complémentaires (hôtels, transferts, vols)
• Gérer les ajouts post-réservation et transmettre les informations entre équipes et partenaires
• Collecter, trier et uploader les documents nécessaires (passeports, vouchers, billets)
• Vérifier la conformité des dossiers avant départ
• Traiter et répondre aux demandes clients après la réservation en collaboration avec les commerciaux

Skills

Relation client

Organisation

Langues FR/EN

Communication écrite

Education

Bac+2 à Bac+5 tourisme/gestion/langues

Job description

En tant qu’Assistant(e) Commercial(e) Opérationnel(le), vous serez au cœur de l’activité post-réservation. Véritable soutien logistique des commerciaux, vous garantirez la qualité et la complétion des dossiers clients, la bonne transmission des informations entre nos équipes et nos partenaires et assurerez le bon déroulement du voyage de rêve de nos clients.

À propos de Filovent

Née en 1995, Filovent est une agence de voyage spécialisée dans la navigation de plaisance avec une mission claire : permettre à chacun de vivre l’expérience unique de vacances sur l’eau.

Historiquement leader dans la location de bateaux habitables à la semaine (voiliers, catamarans, yachts à moteur et péniches), Filovent propose aujourd’hui un catalogue de plus de 20 000 unités dans plus de 60 destinations emblématiques, de la Méditerranée aux Caraïbes, en passant par les fjords norvégiens ou les lagons polynésiens

Depuis 2020, Filovent a élargi son expertise avec le développement d’une offre dédiée aux croisières à la cabine (individuelles ou privatives), mêlant confort, accompagnement personnalisé et découvertes culturelles. Cette activité en pleine croissance permet d’ouvrir la navigation à un public plus large, sans compétence nautique préalable, en proposant des voyages sur mesure à bord de bateaux traditionnels, goélettes, yachts ou bateaux d’expédition.

Notre équipe multilingue basée à Barcelone accompagne chaque client à chaque étape de son projet : conseil personnalisé, sélection du séjour, création d’itinéraires, conciergerie sur-mesure… rien n’est laissé au hasard pour garantir une expérience mémorable.

De la première prise de contact jusqu’au retour de croisière, nous mettons un point d’honneur à accompagner chaque client avec rigueur et passion

En 2024, plus de 38 000 voyageurs nous ont fait confiance pour embarquer sur l’une de nos croisières ou locations privatives.

Suivi des dossiers après réservation

• Réserver les prestations complémentaires : hôtels, transferts, vols internationaux et domestiques

• Gérer les ajouts de prestations annexes post-réservation (plusieurs semaines/mois après la confirmation)

• Collecter, trier et uploader les documents nécessaires : passeports, vouchers, billets électroniques

• Vérifier la conformité des dossiers avant départ

• Traiter et répondre aux demandes clients survenant après la réservation en collaboration avec les commerciaux

Relation avec les partenaires

• Transmettre les bons de réservation, rooming lists et demandes spécifiques aux loueurs ou prestataires en collaboration avec notre équipe conciergerie

• Gérer les échanges logistiques (horaires, documents, contacts de dernière minute)

Support administratif

• Charger les factures et documents contractuels sur notre CRM

• Relancer les clients ou partenaires pour les pièces manquantes

• Aider ponctuellement à la préparation des documents de voyage

Conciergerie et relation client

• Collaboration avec notre équipe de conciergerie dans la gestion des questions clients post-réservation

• Suivi opérationnel des clients jusqu’à leur retour de voyage

• Stage de 6 mois à pourvoir dès octobre/novembre/décembre 2026

• Barcelone – Quartier de l’Eixample

• 2 jours de congés sur la durée du stage

• Horaires : du lundi au vendredi, de 9 heures 30 à 18 heures 30.

• Possibilité de travailler certains samedis en échange d'un jour de récupération la semaine suivante (sur la base du volontariat).

• Rémunération : 700 € brut/mois fixe + variable allant jusqu'à 2 mois d'indemnités supplémentaires (selon efficacité, investissement et rigueur). Variable versée en deux temps : moitié du stage, fin du stage.

Étudiant(e) Bac+2 à Bac+5 (tourisme, gestion, langues, école de commerce…) avec un attrait pour le monde du voyageFrançais (niveau natif) et anglais courant requis, une autre langue est toujours un plusRigueur, sens du détail, organisation et fort esprit d’équipeAisance avec les outils numériques et excellente communication écriteUne première expérience dans la relation client est un plusPourquoi ce poste est fait pour vous ?Vous avez le goût du voyage et l’envie de contribuer de manière essentielle à la réussite de séjours d’exception ?Ce stage est fait pour vous si vous aimez quand les choses avancent, si vous êtes rigoureux, réactif, et que vous appréciez les missions concrètes avec un vrai impact.En rejoignant notre équipe, vous découvrirez l’envers du décor d’un acteur reconnu du voyage sur-mesure et participerez, au quotidien, à la coordination logistique de croisières haut de gamme partout dans le monde.