Responsable de Servicio de Sistemas

Atos; Barcelona; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Formación continua

Progresión profesional real

Job summary

Atos SE, líder en transformación digital, busca un Responsable de Servicio de Sistemas con al menos 5 años de experiencia en IT service management para Catalunya/Barcelona. Será responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios y la relación con el cliente.

Se ofrece un entorno dinámico, formación continua y oportunidades de crecimiento. Se valoran certificaciones ITIL y capacidad de liderar equipos, gestionar riesgos y coordinar coordinadores técnicos, manteniendo altos niveles

Qualifications

• Experiencia mínima de 5 años como Responsable de Servicio de Sistemas o IT Service Manager.
• Certificación ITIL Foundation en vigor.
• Gestión de servicios IT y coordinación de equipos.
• Gestión de clientes y seguimiento de SLA.
• Liderazgo y orientación a resultados.
• Conocimiento de gobierno del dato.

Responsibilities

• Actuar como punto principal de contacto entre el cliente y el equipo de servicio.
• Informar sobre el estado del servicio, riesgos e incidencias.
• Garantizar la prestación de servicios conforme a los requisitos y SLA.
• Supervisar la ejecución y promover la mejora continua.
• Gestionar riesgos y coordinar a los coordinadores técnicos.
• Mantener la relación con el cliente y gestionar recursos.
• Liderar actividades de gobierno del dato.

Skills

Liderazgo

Gestión de clientes

Coordinación de equipos

Gestión de riesgos

ITIL Foundations

Education

Titulación universitaria

Tools

Herramientas ITSM

Job description

Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.

Buscamos un/a Responsable de Servicio de Sistemas con experiencia en la gestión de servicios IT, coordinación de equipos y relación con clientes. La persona seleccionada será responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios tecnológicos, asegurando el cumplimiento de los niveles de calidad acordados, la gestión de riesgos y la coordinación de los equipos implicados.

Se incorporará a un entorno dinámico y colaborativo, donde será clave para asegurar la excelencia operativa y la mejora continua del servicio.

Funciones

• Actuar como principal punto de contacto entre el cliente y el equipo de servicio.
• Informar sobre el estado del servicio, riesgos, avances, incidencias y oportunidades de mejora.
• Garantizar la correcta prestación de los servicios conforme a los requisitos y niveles de calidad acordados.
• Supervisar la ejecución de los servicios y promover la mejora continua.
• Gestionar y mitigar riesgos relacionados con la operación del servicio.
• Coordinar y supervisar a los coordinadores técnicos.
• Gestionar y mantener la relación con el cliente.
• Asegurar una gestión eficiente de los recursos asignados al servicio.
• Participar en actividades de gobierno del dato y gestión de la información.
• Fomentar la colaboración entre los distintos equipos involucrados en la prestación del servicio.
• Asegurar que el equipo conoce y aplica los procedimientos y normativas del cliente.
• Liderar actividades de gestión, seguimiento y supervisión del servicio.
• Titulación universitaria.
• Experiencia mínima de 5 años como Responsable de Servicio de Sistemas, IT Service Manager o posición similar.
• Certificación ITIL Foundation en vigor.
• Experiencia en gestión de servicios IT y coordinación de equipos.
• Experiencia en gestión de clientes y seguimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Capacidad de liderazgo y orientación a resultados.
• Certificaciones ITIL avanzadas.
• Conocimientos de gobierno del dato y gestión de la información.
• Liderazgo y gestión de equipos.
• Gestión de conflictos.
• Gestión del estrés.
• Gestión del tiempo.
• Inteligencia emocional.
• Orientación al cliente.
• Trabajo en equipo.
• Idiomas: catalán fluido (C1), hablado y escrito.

Formación continua y acceso a certificaciones oficiales.

Plan de desarrollo y crecimiento profesional.

Progresión profesional real dentro de la compañía.