Responsable de Experiencia de Cliente (colectividades)

Elior; Cornellà de Llobregat; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Teletrabajo 2 días/semana

Cantina subvencionada

Plan de formación interna

Beneficios para plantilla

Job summary

Serunion busca un/a Responsable de experiencia de cliente para su equipo de Marketing en la oficina central. La persona se encargará de manualizar y estandarizar la puesta en escena durante montaje y servicio, garantizando mejoras en la experiencia de clientes y alineando acciones con la marca.

Se valorará experiencia en CRM, tickets y herramientas digitales, con capacidad de diseñar planes de mejora y una destacada comunicación y proactividad para impulsar resultados.

Qualifications

• Formación especializada en restauración, dirección de sala o marketing en servicios de alimentación.
• Experiencia de 3–5 años en restauración colectiva o servicios.
• Gestión de experiencia y calidad de cliente en el sector.
• Experiencia con CRM, ticketing y herramientas digitales.
• Capacidad de diseñar y ejecutar planes de mejora de satisfacción.
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Orientación a resultados, detalle, proactividad y análisis.

Responsibilities

• Manualizar y estandarizar la puesta en escena durante montaje de línea y servicio.
• Garantizar y supervisar mejoras en los centros.
• Punto principal de seguimiento y atención de clientes estratégicos.
• Implementar y monitorizar planes de mejora de satisfacción y fidelización.
• Atender demandas/incidencias del cliente y coordinar con departamentos.
• Alinear la experiencia de clientes con la marca corporativa.

Skills

Experiencia en gestión de experiencia

CRM

Herramientas digitales

Equipo y comunicación

Proactividad y análisis

Education

Formación especializada en Restauración/Marketing de servicios

Tools

CRM

Ticketing platforms

Job description

En Serunion, empresa de restauración colectiva con más de 30 años de experiencia en el sector, estamos en busca del mejor talento para incorporarse a nuestros equipos. Si tienes experiencia y buscas una oportunidad para demostrar tus habilidades y conocimiento, ¡esta oferta es perfecta para ti!

Buscamos un/a Responsable de experiencia de cliente para unirse a nuestro equipo de Marketing en nuestra oficina central.

Responsabilidades

• El/a Responsable de Experiencia de cliente deberá manualizar y estandarizar la puesta en escena durante el montaje de línea, y durante el servicio (materiales, exposición, comunicación…); y hacer seguimiento de su correcta implementación en los centros.
• Garantizar y supervisar la materialización de mejoras en nuestros centros.
• Principal punto de seguimiento y atención de clientes estratégicos, con el objetivo de mejorar el servicio y la experiencia en nuestros centros.
• Implementar y monitorizar planes de mejora de la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.
• Identificar y atender las posibles demandas/incidencias del cliente, dando seguimiento y resolución con los departamentos transversales involucrados de forma rápida y efectiva.
• Alinear la estrategia y experiencia de clientes con la marca corporativa.

Ofrecemos

• Un contrato estable que te brinda seguridad y estabilidad laboral.
• Jornada flexible de entrada y salida (7:30-9:30/16:30-18:30).
• Teletrabajo (2 días a la semana), % de comida subvencionada en cantina, plan de formación interna, beneficios especiales para la plantilla.
• La oportunidad de crecimiento profesional en un entorno que valora y fomenta el desarrollo de sus empleados/as.
• Incorporación inmediata a un equipo dinámico y comprometido, donde podrás trabajar en un ambiente colaborativo y motivador.
• La posibilidad de formar parte de una empresa que se esfuerza por la excelencia en el sector de la restauración colectiva.

En Serunion queremos construir un equipo diverso y comprometido, donde todas las personas tengan la oportunidad de desarrollar su potencial y contribuir al éxito de nuestra empresa. Valoramos y respetamos la diversidad, y estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades en el acceso al empleo y en el desarrollo profesional.

Queremos que tu experiencia sea ágil, clara y humana. Algunas fases del proceso de selección pueden apoyarse en herramientas de Inteligencia Artificial (IA) con revisión y decisión humana. A lo largo del proceso, podrías recibir un mensaje por WhatsApp con un enlace para realizar tu entrevista virtual de forma rápida y sencilla con DANI, nuestro/a asistente virtual generado con IA.

¡Estate atento/a y prepárate para dar el siguiente paso en tu camino laboral con Serunion!

Requisitos Del Puesto

• Formación especializada en Restauración, Dirección de sala, Cocina - Gastronomía, Servicios de restauración, Marketing en servicios de Alimentación o similar.
• Experiencia entre 3 - 5 años en roles similares dentro del sector de restauración colectiva o sector servicios.
• Experiencia previa en gestión de experiencia y calidad de cliente, preferiblemente en restauración colectiva.
• Experiencia trabajando con CRM, plataformas de ticketing y herramientas digitales.
• Capacidad para diseñar y ejecutar planes de mejora de la satisfacción del cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo, con clara vocación por la atención al cliente y mejora continua.
• Orientación a resultados y detalles, proactividad y capacidad de análisis.