RESPONSABLE DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN BARCELONA

Systlabs; l'Hospitalet de Llobregat; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

TEMPS, con 30 años de experiencia, busca un/a responsable de atención al cliente para una empresa de mensajería y logística sanitaria en Barcelona. Se encargará de centralizar la atención B2B y B2C desde un hub único y supervisar al equipo ATC operativo.

Entre sus funciones estarán dirigir formación, implantar KPIs como tiempo de respuesta y NPS, gestionar incidencias críticas, onboarding de nuevos clientes y coordinar con el área comercial. Reportará al CEO mensualmente

Qualifications

Responsibilities

• Centralizar la atención al cliente B2B y B2C de las 6 oficinas en un único hub.
• Dirigir y formar al equipo de ATC operativo (junto al Responsable de Operaciones).
• Implantar KPIs de ATC: tiempo de respuesta, % resolución en 12-24 h, NPS trimestral.
• Gestionar incidencias críticas con clientes top y escalar a Operaciones cuando toque.
• Onboarding de nuevos clientes: proceso de alta, formación, primer mes de seguimiento.
• Coordinar con el Responsable Comercial y con los comerciales para gestión de cuentas.
• Trabajar con el Coordinador Sanitario en postventa de la división sanitaria.
• Reportar mensualmente al CEO: NPS, retención, incidencias top, oportunidades.

Job description

En TEMPS llevamos 30 años encontrando oportunidades profesionales para la gente que busca trabajo. Tenemos experiencia, somos solventes y estamos comprometidos. ¿Te encaja?

Buscamos un/a RESPONSABLE DE ATENCIÓN AL CLIENTE para trabajar en una empresa de mensajería, transporte urgente y logística especializada en el transporte sanitario de muestra biológicas, vacunas y medicamentos que da cobertura a los principales centros médicos y laboratorios nacionales del país. La empresa esta Ubicada en Barcelona

TAREAS PRINCIPALES

• Centralizar la atención al cliente B2B y B2C de las 6 oficinas en un único hub.
• Dirigir y formar al equipo de ATC operativo (junto al Responsable de Operaciones).
• Implantar KPIs de ATC: tiempo de respuesta, % resolución en 12-24 h, NPS trimestral.
• Gestionar incidencias críticas con clientes top y escalar a Operaciones cuando toque.
• Onboarding de nuevos clientes: proceso de alta, formación, primer mes de seguimiento.
• Coordinar con el Responsable Comercial y con los comerciales para gestión de cuentas.
• Trabajar con el Coordinador Sanitario en postventa de la división sanitaria.
• Reportar mensualmente al CEO: NPS, retención, incidencias top, oportunidades.