RESPONSABLE CRM - MELILLA

GRUPO INNOVA; Melilla; Presencial; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

GRUPO INNOVA en Melilla busca un/a Responsable de CRM – Retención de Clientes para liderar la estrategia de CRM, fidelización y comunicaciones basadas en datos.

La persona seleccionada definirá campañas multicanal, gestionará el lifecycle del cliente y asegurará el cumplimiento normativo y de Juego Responsable, trabajando de forma transversal con distintos departamentos.

Formación

• Grado en Marketing, ADE, Economía, Estadística, Ingeniería o similar.
• Mínimo 3 años de experiencia gestionando CRM.
• Experiencia en iGaming, eCommerce, apuestas deportivas o entornos digitales con alta recurrencia.
• Experiencia demostrable en automatización de campañas.
• Experiencia en gestión de promociones y programas de fidelización.

Responsabilidades

• Definir e implementar la estrategia de retención y fidelización.
• Diseño y optimización del customer lifecycle y campañas multicanal.
• Coordinación con otros departamentos en bonos, promociones y torneos.
• Definición, seguimiento y análisis de KPIs de CRM y elaboración de informes.
• Gestión y seguimiento del presupuesto asignado, con responsabilidad sobre el mismo.

Conocimientos

CRM management

Campaign automation

Data analytics

Segmentation

Budget management

Multichannel campaigns

Customer lifecycle design

Educación

Grado en Marketing, ADE, Economía, Estadística, Ingeniería o similar

Herramientas

CRM platforms

Descripción del empleo

CONTRATA: GRUPO INNOVA

En Grupo Innova seguimos creciendo.

Actualmente buscamos incorporar un/a Responsable de CRM – Retención de Clientes para formar parte de un proyecto dentro del sector del juego online regulado en España.

Si tienes experiencia en CRM, fidelización y estrategias de retención, te apasiona trabajar con datos y quieres participar directamente en la definición y optimización de estrategias orientadas al cliente, ¡queremos conocerte!

Importante: la posición es para Melilla.

Se requiere residencia en Melilla o disponibilidad real para trasladarse y establecer residencia allí.

Descripción del puesto

Buscamos una persona con visión estratégica, capacidad analítica y orientación a resultados para liderar la estrategia de CRM, retención y fidelización de clientes, desarrollando comunicaciones personalizadas basadas en datos y optimizando el ciclo de vida del cliente.

La persona seleccionada tendrá un papel clave en el diseño, ejecución y optimización de campañas de CRM, siempre garantizando el cumplimiento de la normativa aplicable y de las políticas de Juego Responsable.

Funciones

Estrategia CRM y fidelización

• Definición e implementación de la estrategia de retención y fidelización.
• Diseño y optimización del customer lifecycle.
• Definición de calendarios promocionales.

Gestión de campañas

• Creación y diseño de campañas multicanal y customer journeys automatizados.
• Coordinación con otros departamentos en la gestión de bonos, promociones y torneos.

Segmentación y personalización

• Definición y gestión de segmentos dinámicos en función de las principales KPIs del proyecto.
• Desarrollo de estrategias de comunicación personalizadas según el comportamiento y características del cliente.

Análisis y optimización

• Definición, seguimiento y análisis de KPIs de CRM.
• Elaboración de informes y análisis de resultados.
• Optimización continua de campañas y automatizaciones.

Coordinación y gestión

• Coordinación transversal con otros departamentos.
• Verificación del cumplimiento normativo en las áreas de responsabilidad.
• Gestión y seguimiento del presupuesto asignado, asumiendo responsabilidad sobre el mismo.

Requisitos

• Grado en Marketing, ADE, Economía, Estadística, Ingeniería o similar.
• Se valorará formación complementaria en Marketing Digital, CRM o Data Analytics.
• Mínimo 3 años de experiencia gestionando CRM.
• Experiencia en empresas de iGaming, eCommerce, apuestas deportivas o entornos digitales con alta recurrencia.
• Experiencia demostrable en automatización de campañas.
• Experiencia en gestión de promociones y programas de fidelización.

Valoraremos especialmente

• Experiencia en operadores de juego online regulados en España.
• Experiencia en programas VIP y estrategias de fidelización.
• Conocimientos de modelos predictivos de abandono y propensión a depósito.

Competencias

• Capacidad analítica y orientación a datos.
• Visión estratégica y orientación a resultados.
• Capacidad de planificación y organización.
• Proactividad y autonomía.
• Capacidad para trabajar de forma transversal con diferentes departamentos.
• Orientación a la mejora continua.

Se ofrece

• Incorporación a un operador en crecimiento dentro del mercado español del juego online.
• Participación directa en la estrategia comercial y de fidelización.
• Autonomía para diseñar y optimizar la estrategia CRM.
• Entorno dinámico y orientado a resultados.
• Desarrollo profesional en un sector altamente tecnológico y competitivo.
• Condiciones económicas acordes con la experiencia aportada.

Si tienes experiencia en CRM y quieres asumir un nuevo reto profesional liderando estrategias de retención y fidelización, nos encantará conocerte.

Ubicación: Melilla