Reservations team lead

Apartool; Barcelona; On-site; EUR 48,000 - 70,000; Full time

Job summary

Apartool busca un Booking Team Lead para dirigir su equipo de Booking en el Departamento de Operaciones en Barcelona. El candidato coordinará solicitudes, priorizará tareas y buscará la optimización de procesos para conseguir más reservas confirmadas.

Se valora experiencia en entornos dinámicos, capacidad de desarrollo del equipo y enfoque comercial. Se ofrece oportunidad de crecimiento dentro de una empresa de alojamiento corporativo.

Qualifications

• Experiencia liderando equipos operativos con objetivos comerciales o de conversión.
• Experiencia gestionando el rendimiento individual y desarrollando personas.
• Experiencia trabajando con un volumen elevado de solicitudes y oportunidades.
• Conocimiento de CRM, dashboards e indicadores de rendimiento.

Responsibilities

• Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de Booking Managers.
• Realizar seguimiento del rendimiento y dar feedback continuo.
• Identificar oportunidades de mejora en habilidades comerciales y operativas.
• Implementar coaching, formación y planes de desarrollo.
• Fomentar una cultura de responsabilidad, colaboración y orientación a resultados.
• Participar en la incorporación y formación de nuevos miembros del equipo.
• Supervisar diariamente las solicitudes abiertas y el estado de las oportunidades.
• Organizar y distribuir la carga de trabajo por prioridades.
• Asegurar que las solicitudes avanzan de forma ágil y sin bloqueos.
• Coordinar coberturas y necesidades operativas.
• Identificar cuellos de botella y proponer mejoras en los procesos de Booking.
• Intervenir en situaciones críticas cuando sea necesario.
• Impulsar la mejora de la tasa de conversión de solicitudes en reservas.
• Garantizar seguimiento comercial proactivo y continuo.
• Supervisar tiempos de primera respuesta y elaboración de propuestas.
• Analizar indicadores de productividad y rendimiento.
• Detectar desviaciones y aplicar acciones correctivas.
• Promover buenas prácticas de comunicación y cierre.
• Mantener comunicación con Dirección de Operaciones sobre resultados y mejoras.

Skills

Liderazgo

Gestión operativa

Orientación a resultados

Coaching/Desarrollo de personas

Comunicación

Toma de decisiones

Organización

Proactividad

Feedback

Análisis de indicadores

Tools

CRM

Dashboards

Herramientas de gestión

Job description

En Apartool somos especialistas en alojamiento corporativo. Ayudamos a empresas a encontrar y gestionar soluciones de alojamiento para sus empleados, equipos y proyectos, trabajando con una red de proveedores nacionales e internacionales.

Nuestro equipo de Booking es una pieza fundamental de la operación: recibe las solicitudes de nuestros clientes, identifica las mejores alternativas de alojamiento, coordina con proveedores y acompaña cada oportunidad hasta su confirmación.

Sobre la posición

Buscamos incorporar un/a Booking Team Lead para liderar nuestro equipo de Booking dentro del departamento de Operaciones.

Es una posición que combina gestión de personas, coordinación operativa y orientación comercial.

Trabajamos en un entorno dinámico, con múltiples solicitudes simultáneas, diferentes niveles de prioridad y clientes que necesitan respuestas rápidas y soluciones adaptadas a sus necesidades.

Por eso buscamos una persona capaz de organizar el trabajo, desarrollar al equipo y asegurar que cada oportunidad se gestiona con rapidez, criterio y constancia.

No buscamos únicamente a alguien que sepa vender. Buscamos a alguien que consiga que todo su equipo trabaje mejor y convierta más oportunidades en reservas confirmadas.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable del funcionamiento diario y del rendimiento del equipo de Booking.

Tu objetivo será mejorar la productividad, los tiempos de respuesta, la calidad de ejecución y la conversión, asegurando que el equipo trabaja con prioridades claras y mantiene un seguimiento proactivo de las oportunidades.

También tendrás un papel fundamental en el desarrollo profesional de las personas, ayudándolas a mejorar sus habilidades comerciales, su autonomía y su capacidad para gestionar situaciones complejas.

¿Qué harás en tu día a día?

1. Liderazgo y desarrollo del equipo

• Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de Booking Managers.
• Realizar seguimiento individual del rendimiento y proporcionar feedback continuo.
• Identificar oportunidades de mejora en las habilidades comerciales y operativas de cada persona.
• Implementar acciones de coaching, formación y planes individuales de desarrollo.
• Fomentar una cultura de responsabilidad, colaboración y orientación a resultados.
• Participar en la incorporación y formación de nuevos miembros del equipo.

2. Gestión operativa y priorización

• Supervisar diariamente las solicitudes abiertas y el estado de las oportunidades.
• Organizar y distribuir la carga de trabajo según prioridades, complejidad y disponibilidad del equipo.
• Asegurar que las solicitudes avanzan de forma ágil, evitando bloqueos y oportunidades sin seguimiento.
• Coordinar coberturas, ausencias y necesidades operativas del equipo.
• Identificar cuellos de botella y proponer mejoras en los procesos de Booking.
• Intervenir directamente en situaciones críticas, escalados o picos de trabajo cuando sea necesario.

3. Rendimiento y conversión

• Impulsar la mejora continua de la tasa de conversión de solicitudes en reservas confirmadas.
• Garantizar un seguimiento comercial proactivo, constante y adaptado a cada oportunidad.
• Supervisar los tiempos de primera respuesta, elaboración de propuestas y seguimiento.
• Analizar indicadores de productividad, conversión y cumplimiento de SLA.
• Detectar desviaciones en el rendimiento individual y colectivo, estableciendo acciones correctivas.
• Promover buenas prácticas de comunicación, negociación y cierre.

4. Coordinación con otros equipos

• Trabajar estrechamente con Sales para alinear prioridades y necesidades de los clientes.
• Coordinarse con Supply para agilizar la búsqueda de alternativas y resolver bloqueos relacionados con proveedores.
• Colaborar con los equipos de Tecnología y Procesos para identificar oportunidades de mejora operativa.
• Mantener una comunicación fluida con Dirección de Operaciones sobre resultados, necesidades y oportunidades de mejora.

Experiencia

• Experiencia previa liderando equipos operativos con objetivos comerciales o de conversión.
• Experiencia gestionando el rendimiento individual, realizando coaching y desarrollando personas.
• Experiencia trabajando con un volumen elevado de solicitudes, oportunidades o casos simultáneos.
• Familiaridad con CRM, herramientas de gestión operativa, dashboards e indicadores de rendimiento.
• Experiencia en entornos donde la rapidez de respuesta, la priorización y el seguimiento son fundamentales.

Valoraremos especialmente perfiles procedentes de:

• Customer Operations Team Lead: liderazgo de equipos operativos con objetivos de productividad y conversión.
• Reservations Team Leader / Reservations Manager: gestión de equipos de reservas con orientación comercial.
• Inside Sales Team Lead / Supervisor: supervisión de equipos que gestionan oportunidades comerciales entrantes.
• Contact Center Operations Supervisor: gestión de productividad, SLA, calidad de servicio y rendimiento individual.

Competencias personales

• Habilidades comerciales y capacidad para transmitirlas al equipo.
• Liderazgo cercano, exigente y orientado al desarrollo de personas.
• Capacidad para tomar decisiones y establecer prioridades en entornos dinámicos.
• Mentalidad analítica y orientación a resultados.
• Proactividad, organización y capacidad de resolución de problemas.
• Comunicación clara, capacidad para dar feedback y gestionar conversaciones difíciles.
• Comodidad trabajando tanto con indicadores de rendimiento como con la operativa diaria.

La experiencia en hospitality, travel, alojamiento corporativo o servicios B2B será valorada positivamente, pero no es imprescindible.