Remote IT Operations Analyst — Content & Data Ops

Oxigent Technologies; País Vasco; Presencial; EUR 32.000 - 39.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico privado

Cheque Formación

Retribución flexible

Horarios flexibles

Trabajo remoto

Descripción de la vacante

Oxigent Technologies busca un/a IT Operations Analyst para integrarse en el equipo GCMS en España. Serás el primer nivel de soporte técnico global para usuarios de negocio, cubriendo todas las geografías y marcas.

Se requieren más de 2 años de experiencia en soporte operativo, dominio de español e inglés (C1), y habilidades en Excel/Office 365, análisis de datos y creación de dashboards. Puesto remoto con asistencia puntual en oficinas del cliente.

Formación

• Licenciatura o Grado Universitario en Marketing, Administración de Empresas, Comunicación, Gestión de la Información, Comercio Digital, Tecnologías de la Información o campo afín.
• Más de 2 años de experiencia en soporte operativo, operaciones de marketing, atención al cliente, operaciones de negocio o un rol similar.
• Español C1/C2 e Inglés C1 muy fluido.
• Sólidas habilidades analíticas, de organización y de resolución de problemas.
• Manejo de Microsoft Excel y Office 365.
• Conocimientos en creación de informes y paneles de control (dashboards), herramientas de ticketing/gestión de servicios, principios de gestión de contenidos, conceptos básicos de DAM y PIM, marketing digital, operaciones de contenido, ejecución de flujos de trabajo, análisis/visualización de datos y gestión documental.
• Se valorará la experiencia con sistemas de ticketing, herramientas de flujo de trabajo, plataformas CRM o soluciones de gestión de servicios.
• Gran interés en contenido digital, tecnologías de marketing, comercio digital u operaciones de contenido.

Responsabilidades

• Prestar soporte de primer nivel a los usuarios de Content Hub, garantizando una gestión puntual de las solicitudes operativas, consultas e incidencias.
• Monitorizar, rastrear y resolver problemas operativos, incidentes y peticiones de servicio.
• Dar soporte en la ejecución de los procesos diarios de operaciones de contenido, información de producto y publicación.
• Velar por el cumplimiento de metadatos, taxonomía, calidad de contenido, accesos de usuario y controles operativos.
• Crear y mantener documentación operativa, procedimientos y artículos de conocimiento.
• Analizar datos operativos y elaborar informes, paneles de control y métricas de KPI.
• Realizar análisis de causa raíz y recomendar mejoras en los procesos.
• Colaborar con equipos internos y partes interesadas para asegurar la resolución oportuna de problemas.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa, procedimientos y acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
• Apoyar iniciativas de automatización y eficiencia mediante el uso de herramientas y tecnologías operativas.

Conocimientos

Español e Inglés fluido

Habilidades analíticas

Organización y resolución de problemas

Excel y Office 365

Gestión de datos y dashboards

Educación

Licenciatura o Grado universitario en Marketing, Administración de Empresas, Comunicación, Gestión de la Información, Comercio Digital, TIC o afín

Herramientas

Excel

Office 365

Ticketing / gestión de servicios

CRM

DAM

PIM

Descripción del empleo

Oxigent Technologies busca un/a IT Operations Analyst para integrarse en el equipo GCMS en España. Serás el primer nivel de soporte técnico global para usuarios de negocio, cubriendo todas las geografías y marcas.

Se requieren más de 2 años de experiencia en soporte operativo, dominio de español e inglés (C1), y habilidades en Excel/Office 365, análisis de datos y creación de dashboards. Puesto remoto con asistencia puntual en oficinas del cliente.