Remote Customer Support & Onboarding Specialist

Global Advance; Gijón; Presencial; EUR 18.000 - 21.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Global Advance, agencia alemana de marketing digital, busca un/a Customer Service Representative para su equipo en Gijón. Te encargarás de atender consultas por correo, chat y teléfono, y de registrar cada solicitud en nuestro CRM hasta su resolución.

Participarás en el onboarding de nuevos clientes, documentarás procesos y colaborarás con los equipos de campañas, contenido y análisis para ofrecer respuestas precisas. Se valorará iniciativa y capacidad de trabajo autónomo.

Formación

• Comunicación escrita clara y tono profesional.
• Capacidad de resolver consultas con empatía.
• Organización para gestionar varias conversaciones.
• Se valora experiencia previa en CRM/helpdesk.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes por correo, chat y teléfono.
• Registrar y priorizar cada solicitud en el sistema de tickets/CRM hasta resolverla.
• Acompañar onboarding de nuevos clientes: primeros pasos y documentación.
• Coordinar con campañas, contenido y análisis para respuestas precisas.
• Mantener actualizadas plantillas de respuesta y la base de conocimientos (FAQ).
• Recoger feedback de clientes y trasladarlo para mejoras de procesos.

Conocimientos

Comunicación escrita

Orientación al cliente

Organización

Herramientas digitales

CRM / Helpdesk

Herramientas

HubSpot

Zendesk

Freshdesk

Descripción del empleo

Global Advance, agencia alemana de marketing digital, busca un/a Customer Service Representative para su equipo en Gijón. Te encargarás de atender consultas por correo, chat y teléfono, y de registrar cada solicitud en nuestro CRM hasta su resolución.

Participarás en el onboarding de nuevos clientes, documentarás procesos y colaborarás con los equipos de campañas, contenido y análisis para ofrecer respuestas precisas. Se valorará iniciativa y capacidad de trabajo autónomo.