Representante de Atención al Cliente Multicanal Remoto

Global Advance

Mos

Presencial

EUR 18.000 - 24.000

Jornada completa

Hace 6 días

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Descripción de la vacante

Global Advance, una agencia alemana de marketing digital, busca un Representante de Atención al Cliente para ser el primer punto de contacto de los clientes. Resolverás dudas, coordinarás con los equipos y garantizarás un servicio rápido y empático.

Se formará al candidato y no se exige experiencia previa ni titulación específica. Manejarás correo, chat y teléfono usando CRM para registrar incidencias y tendrás posibilidades de desarrollo en cuentas o marketing, en un entorno internacional.

Formación

No se exige experiencia previa ni titulación específica.
Buena ortografía y tono profesional.
Capacidad para gestionar varias conversaciones simultáneamente.

Responsabilidades

Atender consultas de clientes por correo, chat y teléfono.
Registrar y hacer seguimiento de cada solicitud en el sistema de tickets/CRM.
Acompañar el onboarding de los nuevos clientes: primeros pasos, documentación y preguntas frecuentes.
Coordinarse con los equipos de campañas, contenido y análisis para ofrecer respuestas precisas.
Mantener actualizadas las plantillas de respuesta y la base de conocimientos (FAQ).
Recoger el feedback de los clientes y trasladarlo internamente para mejorar procesos.