Customer Service Representative - Gijón

Global Advance; Gijón; Presencial; EUR 18.000 - 21.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Global Advance, agencia alemana de marketing digital, busca un/a Customer Service Representative para su equipo en Gijón. Te encargarás de atender consultas por correo, chat y teléfono, y de registrar cada solicitud en nuestro CRM hasta su resolución.

Participarás en el onboarding de nuevos clientes, documentarás procesos y colaborarás con los equipos de campañas, contenido y análisis para ofrecer respuestas precisas. Se valorará iniciativa y capacidad de trabajo autónomo.

Formación

• Comunicación escrita clara y tono profesional.
• Capacidad de resolver consultas con empatía.
• Organización para gestionar varias conversaciones.
• Se valora experiencia previa en CRM/helpdesk.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes por correo, chat y teléfono.
• Registrar y priorizar cada solicitud en el sistema de tickets/CRM hasta resolverla.
• Acompañar onboarding de nuevos clientes: primeros pasos y documentación.
• Coordinar con campañas, contenido y análisis para respuestas precisas.
• Mantener actualizadas plantillas de respuesta y la base de conocimientos (FAQ).
• Recoger feedback de clientes y trasladarlo para mejoras de procesos.

Conocimientos

Comunicación escrita

Orientación al cliente

Organización

Herramientas digitales

CRM / Helpdesk

Herramientas

HubSpot

Zendesk

Freshdesk

Descripción del empleo

Global Advance (global-advance.de) es una agencia alemana de marketing digital. Diseñamos campañas basadas en datos para marcas ambiciosas: generación de leads B2B, gestión de redes sociales y comunidades, contenido orientado a SEO, email marketing, branding y dashboards de análisis. Para acompañar aún mejor a nuestros clientes, ampliamos nuestro equipo con un/a Customer Service Representative (Representante de Atención al Cliente).

Tu misión

• Atender las consultas de nuestros clientes por correo electrónico, chat y teléfono.
• Registrar, priorizar y hacer el seguimiento de cada solicitud en nuestro sistema de tickets/CRM hasta su resolución.
• Acompañar el onboarding de los nuevos clientes: primeros pasos, documentación y preguntas frecuentes.
• Coordinarte con los equipos de campañas, contenido y análisis para ofrecer respuestas precisas.
• Mantener actualizadas las plantillas de respuesta y la base de conocimientos (FAQ).
• Recoger el feedback de los clientes y trasladarlo internamente para mejorar nuestros procesos.

Lo que buscamos

• Comunicación escrita clara, ortografía impecable y un tono cercano y profesional.
• Clara orientación al cliente: paciencia, empatía y capacidad de resolución.
• Organización y autonomía para gestionar varias conversaciones en paralelo.
• Manejo básico de herramientas digitales (correo electrónico, hojas de cálculo); la experiencia con un CRM o helpdesk es un plus.
• No exigimos experiencia previa ni una titulación específica: te formamos nosotros. «Junior» se refiere al nivel del puesto, no a tu edad.

Valorable (no excluyente)

• Una primera experiencia en atención al cliente, soporte o ventas.
• Conocimientos básicos de marketing digital o redes sociales.
• Experiencia con herramientas como HubSpot, Zendesk o Freshdesk.
• Trabajo 100 % remoto, con el equipo técnico a cargo de la empresa.
• Una cultura de trabajo basada en la confianza y la autonomía.
• Formación inicial estructurada y acompañamiento continuo por parte del equipo.
• Posibilidades reales de desarrollo hacia la gestión de cuentas o el marketing.
• Un equipo internacional con jerarquías planas y comunicación directa.

Consta de cuatro pasos: primero revisamos tu perfil, después mantenemos una breve videollamada, a continuación te proponemos un pequeño caso práctico de atención al cliente y, por último, tomamos la decisión final. La postulación es gratuita en todas sus fases. Respondemos a todas las candidaturas.

Igualdad de oportunidades

En Global Advance valoramos la diversidad. Todas las decisiones de contratación se basan exclusivamente en la cualificación y la idoneidad para el puesto, sin distinción de origen étnico, nacionalidad, género, identidad de género, orientación sexual, religión o creencias, discapacidad o edad, de conformidad con la Ley General alemana de Igualdad de Trato (AGG).

Tus datos de candidatura se tratarán de forma confidencial, conforme al RGPD y exclusivamente para este proceso de selección.

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