Concierge - Torre Melina A Gran Meliá Hotel

Meliá Hotels International; Barcelona; Presencial; EUR 26.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

El Concierge de Torre Melina A Gran Meliá Hotel se unirá al equipo de Meliá Hotels International para recibir y gestionar solicitudes de los clientes, ofreciendo servicios y productos únicos y personalizados.

Se busca profesional con alta orientación al cliente, experiencia en hospitalidad, dominio del inglés y capacidad para trabajar en equipo dentro de un entorno de lujo. Formación en turismo o RR.PP y conocimiento de herramientas de gestión hotelera son valorados.

Formación

• Formación en Turismo, RRPP o similar.
• Alta orientación al cliente y trabajo en equipo.
• Inglés alto y valoración de un segundo idioma.
• Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y paquete Office.
• Capacidad para trabajar en equipo y orientación al segmento lujo.
• 1 año en una posición similar en la industria de la hospitalidad.

Responsabilidades

• Recibir y gestionar las solicitudes de los clientes, ofreciendo servicios y productos únicos y personalizados.
• Gestionar incidencias siguiendo los protocolos establecidos.
• Aplicar técnicas de upselling y cross-selling para optimizar ingresos extras.
• Velar por la experiencia del cliente y anticiparse a sus necesidades.

Conocimientos

Alta orientación al cliente

Trabajo en equipo

Proactividad

Habilidades de comunicación

Capacidad analítica

Resolución de problemas

Educación

Formación en Turismo, RRPP o Similar

Herramientas

Office

Descripción del empleo

Puestos vacantes: Concierge - Torre Melina A Gran Meliá Hotel (39883)

ID de solicitud de puesto39883-Publicado03/08/2026-España-Barcelona-Alimentos y bebidas-Profesionales de hotel

Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.

Es saber que has empezado uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración te acompañará siempre. ¿Te animas a ser el/la dueñ@ de tu carrera profesional en un mundo inspirador?

Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP

Disfrutaras de My MeliáRewards que es el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas exclusivas.

Además, disfruta del programa, My MeliáBenefits : con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activa y saludable, e iniciativas solidarias. Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti

Melià Hotels international está buscando un Concierge para unirse a nuestro equipo en Torre Melina A Gran Melià Hotel .

Misión: El Concierge, como experto prescriptor y auténtico embajador del destino, se encarga de recibir y gestionar las solicitudes de los clientes, proporcionándoles siempre servicios y productos únicos y personalizados y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente.

Responsabilidad principal:

• Cumplir con la estrategia de experiencias en el destino, ofreciendo a los clientes servicios y productos únicos y acordes a sus preferencias.
• Gestionar de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel, comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
• Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
• Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.
• Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.
• Cumplir con la Arquitectura Sensorial establecida para su área.
• Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.
• Formación en Turismo, RRPP o Similar.
• Alta orientación al cliente y trabajo en equipo
• Imprescindible nivel alto de inglés y se valora un segundo idioma
• Persona proactiva, dinámica y con alta vocación de servicio
• Conocimientos de herramientas de gestión hotelera.
• Excelente conocimiento sobre el destino.
• Manejo del paquete Office.
• Conocimiento de operativa hotelera.
• Vocación de servicio y alta orientación al segmento lujo.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Capacidad analítica.
• Proactividad e innovación.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Solucionador de problemas.
• Atención al detalle.
• 1 año en una posición similar en la industria de la hospitalidad.

En Meliá todos somos VIP

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP .

En Meliá Hotels International creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de discapacidad, raza, religión, edad o cualquier otra razón protegida por las leyes federales, estatales o locales. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Si quieres ser “ Very Inspiring People “, síguenos en: