Guest Service Line Agent - ME Sitges Terramar

Meliá Hotels International; Barcelona; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

My MeliáRewards

My MeliáBenefits

Descripción de la vacante

El Guest Service Line Agent cumple con la operativa diaria del departamento, atendiendo todas las solicitudes de los clientes a través de la línea telefónica y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente.

En Meliá Sitges Terramar se ofrece posibilidad de crecimiento y desarrollo dentro de la familia global, con programas como My MeliáRewards y My MeliáBenefits para favorecer beneficios y descuentos.

Formación

• Titulación en Turismo u Hostelería, Marketing o similar.
• Imprescindible nivel alto de inglés y se valora un segundo idioma
• Conocimientos de herramientas de gestión hotelera.
• Conocimientos de servicio telefónico.
• Manejo avanzado de Office 365.
• Conocimiento de operativa hotelera.
• Capacidad de dirigir y para trabajar en equipo.
• Vocación de servicio.
• Capacidad de resolución.
• Organización y planificación.
• Proactividad e innovación.
• Atención a los detalles.

Responsabilidades

• Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente a través de la línea telefónica establecida.
• Gestionar todas las peticiones de los huéspedes y lograr la satisfacción total.
• Velar por la experiencia del cliente, personalizando la estancia.
• Informar y ofrecer servicios y productos según preferencias, aplicando upselling.
• Gestionar incidencias siguiendo protocolos.
• Usar herramientas de gestión departamentales para el control diario.
• Conocer resultados de la Voz del Cliente y planes de mejora.
• Realizar pedidos de material para optimizar recursos.

Conocimientos

Inglés alto

Herramientas de gestión hotelera

Atención a los detalles

Trabajo en equipo

Proactividad e innovación

Educación

Titulación en Turismo u Hostelería

Marketing o similar

Herramientas

Office 365

Descripción del empleo

Puestos vacantes: Guest Service Line Agent - ME Sitges Terramar (30149)

ID de solicitud de puesto30149-Publicado30/07/2026-España-Barcelona-Recepción-Profesionales de hotel

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Descrube algunos de los beneficios que te ofrecemos:

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Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti

El Guest Service Line Agent cumple con la operativa diaria del departamento, atendiendo todas las solicitudes de los clientes a través de la línea telefónica y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente.

• Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente a través de la línea telefónica establecida, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
• Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Informar y ofrecer a los clientes, vía telefónica, servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.
• Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
• Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.
• Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión departamentales necesarias para el control diario de los procedimientos operativos.
• Conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.
• Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.
• Titulación en Turismo u Hostelería, Marketing o similar
• Imprescindible nivel alto de inglés y se valora un segundo idioma
• Conocimientos de herramientas de gestión hotelera.
• Conocimientos de servicio telefónico.
• Manejo avanzado del Paquete Office 365.
• Conocimiento de operativa hotelera.
• Capacidad de dirigir y para trabajar en equipo.
• Vocación de servicio.
• Capacidad de resolución.
• Organización y planificación.
• Proactividad e Innovación.
• Atención a los detalles.

En Meliá todos somos VIP

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

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