Recepcionista (Hotel)

GRUP MORERA 1955, SL; Olot; Presencial; EUR 18.000 - 26.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contracte estable

Jornada completa

Formació i creixement

Integració a un equip professional

Descripción de la vacante

Hotel Vall de Bas, situat a la Garrotxa, cerca un/a recepcionista per formar part del nostre equip. Busquem una persona amb vocació de servei, bones habilitats comunicatives i capacitat per gestionar-se en un entorn dinàmic, orientat a oferir una experiència de qualitat als hostes.

Serà un punt de contacte des de l’arribada fins a la sortida i coordinarà-se amb altres departaments. Aquesta posició implica atenció i recepció dels clients, realització de check-in i check-out, gestió de reserves i

Formación

• Experiència prèvia en recepció d’hotel o atenció al client.
• Formació relacionada amb Turisme, Hostaleria o Gestió Hotelera.
• Català i castellà imprescindibles, bon nivell d’anglès per atenció a clients internacionals.

Responsabilidades

• Atenció i recepció dels clients durant tota l’estada, amb tracte proper i professional.
• Realització de check-in i check-out i gestió de reserves i consultes.
• Atenció telefònica i gestió de correus electrònics relacionats amb reserves i estada.
• Informar i assessorar hostes sobre serveis, activitats i punts d’interès de la zona.
• Coordinació diària amb altres departaments i seguiment d’incidències i peticions dels hostes.

Conocimientos

Atenció al client

Bones habilitats comunicatives

Treball en equip

Educación

Formació relacionada amb Turisme/Hostaleria

Herramientas

Eines informàtiques

Gestió hotelera

Descripción del empleo

Descripción:

Des de l’Hotel Vall de Bas, situat en un entorn privilegiat de la Garrotxa, estem buscant incorporar un/a Recepcionista per formar part del nostre equip. Busquem una persona amb vocació per l’atenció al client, bones habilitats comunicatives i capacitat per desenvolupar-se en un entorn dinàmic i orientat a oferir una experiència de qualitat als nostres hostes. La persona seleccionada tindrà un paper important en el funcionament diari de l’hotel i serà un dels principals punts de contacte amb el client des de la seva arribada fins a la sortida. S’encarregarà d’oferir una atenció propera i professional, gestionar les diferents necessitats dels hostes i coordinar-se amb la resta de departaments per garantir que l’estada es desenvolupi correctament.

Principals funcions i responsabilitats

• - Atenció i recepció dels clients durant tota la seva estada, oferint un tracte proper, professional i personalitzat.
• - Realització dels processos de check-in i check-out, assegurant que tota la informació i documentació quedin correctament gestionades.
• - Gestió de reserves, modificacions, cancel·lacions i consultes dels clients a través dels diferents canals de comunicació.
• - Atenció telefònica i gestió de correus electrònics relacionats amb les reserves i l’estada dels clients.
• - Informació i assessorament als hostes sobre els serveis de l’hotel, restauració, activitats, rutes, llocs d’interès i propostes turístiques de la zona.
• - Seguiment de les necessitats i peticions especials dels clients abans i durant la seva estada.
• - Resolució de dubtes, incidències i possibles reclamacions, buscant sempre oferir una resposta ràpida i orientada a la satisfacció del client.
• - Coordinació diària amb els departaments de pisos, manteniment, restauració i direcció, traslladant les necessitats dels hostes i fent seguiment de les incidències.
• - Control i actualització de la informació de les reserves i de la disponibilitat de les habitacions.
• - Gestió de cobraments, facturació i altres tasques administratives pròpies del departament de recepció.
• - Supervisió i seguiment de les arribades i sortides previstes durant cada jornada.
• - Preparació de la informació necessària per facilitar la correcta organització del servei.
• - Col·laboració en l’organització i gestió de grups, esdeveniments i estades especials.
• - Vetllar pel correcte funcionament de la recepció i pel compliment dels procediments interns de l’hotel.
• - Mantenir una comunicació fluida amb la resta de l’equip per garantir una experiència homogènia i de qualitat per al client.

Què oferim?

• - Incorporació a l’Hotel Vall de Bas, dins d’un projecte consolidat i orientat a oferir un servei de qualitat.
• - Contracte estable i possibilitats de continuïtat dins del projecte.
• - Jornada completa.
• - Incorporació a un equip professional i dinàmic.
• - Possibilitats de desenvolupament i creixement dins del sector hoteler.
• - Formació i acompanyament durant la incorporació al lloc de treball.
• - Condicions salarials d’acord amb l’experiència i els coneixements aportats.

• - Experiència prèvia en recepció d’hotel, atenció al client o posicions similars.
• - Formació relacionada amb Turisme, Hostaleria, Gestió Hotelera o similar.
• - Català i castellà imprescindibles.
• - Bon nivell d’anglès, especialment per a l’atenció i comunicació amb clients internacionals.
• - Es valoraran altres idiomes.
• - Coneixements d’eines informàtiques i programes de gestió hotelera.
• - Capacitat d’organització i de gestió de diferents tasques simultàniament.
• - Bones habilitats comunicatives i orientació al client.
• - Capacitat per treballar en equip.
• - Disponibilitat per treballar en torns rotatius, caps de setmana i festius, segons les necessitats i l’activitat de l’hotel.
• - Es valorarà disposar de carnet de conduir.