PERSONAL ATENCIO AL CLIENT-RECEPCIÓ HOTEL(H/D)

GROWING UP HR SL; Igualada; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

GROWING UP HR SL busca professionals d'atenció al client per a la recepció d’un hotel de nova obertura a la zona de l’Anoia. Es requereix vocació de servei i orientació al client per oferir una experiència excel·lent als hostes.

Funcions: atenció presencial, telefònica i per correu, suport al check-in/check-out automatitzats, gestió de reserves i informació turística. Coordinació amb Housekeeping i altres departaments; gestió de cobraments i registre al PMS.

Qualifications

• Persones orientades al client, amb vocació de servei i ganes de formar part d’un possible projecte hoteler.
• Capacitat de gestionar consultes i incidències de manera professional.

Responsibilities

• Atenció presencial, telefònica i per correu electrònic als clients.
• Ajuda al check-in i check-out, amb processos automatitzats.
• Gestió de reserves, modificacions i cancel·lacions.
• Assignació d’habitacions i seguiment de peticions especials dels hostes.
• Informació turística sobre serveis, activitats i punts d’interès de la zona.
• Gestió de cobraments, facturació i tancaments de caixa.
• Resolució de consultes i reclamacions i coordinació amb altres departaments.

Skills

Atenció al client

Orientació al client

Vocació de servei

Job description

“Busquem professionals d'atenció al client-recepció. Persones orientades al client, amb vocació de servei i ganes de formar part d’un nou projecte hoteler a la zona de l’Anoia.”Som un hotel de nova obertura situat a la zona de l’Anoia que busca oferir una atenció professional i una experiència excel·lent als seus hostes.

Detall de les funcions del lloc de feina

• Atenció presencial, telefònica i per correu electrónic als clients.
• Ajuda al check-in i check-out, ja que seran automatitzats.
• Gestió de reserves, modificacions i cancel·lacions.
• Assignació d’habitacions i seguiment de peticions especials dels hostes.
• Informació turística sobre els serveis de l’hotel, activitats, transport i punts d’interès de la zona.
• Gestió de cobraments, facturació i tancaments de caixa.
• Resolució de consultes, incidències i reclamacions de manera eficient.
• Coordinació amb els departaments de Housekeeping, Manteniment, Restauració i altres àrees.
• Registre i actualització correcta de les dades en el sistema de gestió de l’hotel (PMS).
• Seguiment dels protocols interns, procediments de seguretat i estàndards de qualitat.