CAP ATENCIÓ AL CLIENT HOTEL

GROWING UP HR SL; Igualada; Presencial; EUR 26 000 - 38 000; Tempo integral

Resumo da oferta

GROWING UP HR SL cerca un/a professional amb gust pel lideratge per dirigir l'equip de recepció d'un nou projecte hoteler a l'Anoia. L'objectiu és oferir una atenció professional i una experiència excel·lent als hostes mitjançant un equip coordinat i eficient.

Les funcions inclouen organitzar torns i vacances, distribuir tasques, realitzar reunions de seguiment, formar i identificar necessitats de desenvolupament, i donar feedback constructiu.

Qualificações

• Experiència en lideratge d'equips de recepció o hospitalitat.
• Capacitat de planificar i organitzar torns, horaris i vacances.
• Habilitats de feedback i desenvolupament del personal.

Responsabilidades

• Organitzar torns, horaris, vacances i cobertures de tot el departament recepció.
• Distribuir tasques i responsabilitats diàries entre els membres de l'equip.
• Realitzar reunions periòdiques per fer seguiment de l'operativa i rendiment.
• Formar, acompanyar i detectar necessitats de desenvolupament per a les noves incorporacions.
• Donar feedback constructiu i establir accions de millora.
• Motivar l'equip i fomentar la comunicació i la responsabilitat.
• Gestionar incidències internes i donar suport davant situacions complexes amb clients.
• Informar regularment Direcció sobre el funcionament del departament i necessitats de personal.
• Supervisar el compliment dels procediments i estàndards de servei.

Conhecimentos

Lideratge

Organització

Comunicació

Descrição da oferta de emprego

Busquem un/a professional amb lideratge, visió organitzativa i ganes de dirigir l'equip de recepció d'un nou projecte hoteler a la zona de l’Anoia."Som un hotel de nova obertura situat a la zona de l’Anoia que busca oferir una atenció professional i una experiència excel·lent als seus hostes mitjançant un equip coordinat i eficient.

Detall de les funcions del lloc de feina

• Organitzar els torns, horaris, vacances i cobertures de tot el departament.
• Distribuir les tasques i responsabilitats diàries entre els membres de l’equip.
• Realitzar reunions periòdiques per fer seguiment de l’operativa, objectius i rendiment col·lectiu i individual.
• Formar, acompanyar i detectar necessitats de desenvolupament per a les noves incorporacions i personal active.
• Donar feedback constructiu i establir accions de millora quan sigui necessari.
• Motivar l’equip, fomentant la comunicació, la responsabilitat, l’autonomia i un ambient de treball col·laboratiu.
• Gestionar incidències internes i donar suport directe davant de situacions complexes amb clients.
• Informar regularment a Direcció sobre el funcionament del departament, incidències rellevants i necessitats de personal.
• Supervisar el compliment estricte dels procediments, protocols i estàndards de servei de l’hotel.