Recepcionista de Hotel: Experiencia de Huésped Excepcional

Sitges Group Apartments; Sitges; Presencial; EUR 19.000 - 26.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Sitges Group Apartments busca una persona de Atención al Cliente para asegurar una experiencia excepcional a los huéspedes desde la llegada hasta el check-out. Serás el primer punto de contacto y resolverás consultas, reservas y incidencias con profesionalidad.

Se requiere experiencia en hostelería, manejo de PMS y buenas habilidades comunicativas en castellano, inglés y catalán; se valorará francés y alemán. Turnos rotativos y atención al cliente centrada en la satisfacción son claves.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, preferiblemente en hostelería.
• Habilidades de comunicación en castellano, inglés y catalán; francés y alemán deseables.
• Enfoque orientado al cliente y actitud profesional y amigable.
• Capacidad para resolver problemas de forma calmada y eficiente.
• Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.
• Disponibilidad para turnos rotativos, fines de semana y festivos.
• Conocimientos de PMS y herramientas de reservas en línea son un plus.

Responsabilidades

• Recepción de huéspedes: dar la bienvenida, check-in y check-out rápido.
• Atención telefónica: gestionar reservas, información y quejas.
• Resolución de problemas: gestionar incidencias con solución satisfactoria.
• Asesoramiento sobre servicios y amenities y recomendaciones personalizadas.
• Manejo de reservas: modificar o cancelar cuando sea necesario.
• Seguimiento de huéspedes: coordinar peticiones especiales.
• Mantenimiento de registros de interacciones e incidencias.
• Colaboración con otros departamentos para una experiencia sin inconvenientes.
• Cumplimiento de normas de seguridad y políticas internas.

Conocimientos

Comunicación

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Turnos rotativos

Conocimientos de PMS

Descripción del empleo

Sitges Group Apartments busca una persona de Atención al Cliente para asegurar una experiencia excepcional a los huéspedes desde la llegada hasta el check-out. Serás el primer punto de contacto y resolverás consultas, reservas y incidencias con profesionalidad.

Se requiere experiencia en hostelería, manejo de PMS y buenas habilidades comunicativas en castellano, inglés y catalán; se valorará francés y alemán. Turnos rotativos y atención al cliente centrada en la satisfacción son claves.