Recepcionista de hotel

Sitges Group Apartments; Sitges; Presencial; EUR 19.000 - 26.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Sitges Group Apartments busca una persona de Atención al Cliente para asegurar una experiencia excepcional a los huéspedes desde la llegada hasta el check-out. Serás el primer punto de contacto y resolverás consultas, reservas y incidencias con profesionalidad.

Se requiere experiencia en hostelería, manejo de PMS y buenas habilidades comunicativas en castellano, inglés y catalán; se valorará francés y alemán. Turnos rotativos y atención al cliente centrada en la satisfacción son claves.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, preferiblemente en hostelería.
• Habilidades de comunicación en castellano, inglés y catalán; francés y alemán deseables.
• Enfoque orientado al cliente y actitud profesional y amigable.
• Capacidad para resolver problemas de forma calmada y eficiente.
• Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.
• Disponibilidad para turnos rotativos, fines de semana y festivos.
• Conocimientos de PMS y herramientas de reservas en línea son un plus.

Responsabilidades

• Recepción de huéspedes: dar la bienvenida, check-in y check-out rápido.
• Atención telefónica: gestionar reservas, información y quejas.
• Resolución de problemas: gestionar incidencias con solución satisfactoria.
• Asesoramiento sobre servicios y amenities y recomendaciones personalizadas.
• Manejo de reservas: modificar o cancelar cuando sea necesario.
• Seguimiento de huéspedes: coordinar peticiones especiales.
• Mantenimiento de registros de interacciones e incidencias.
• Colaboración con otros departamentos para una experiencia sin inconvenientes.
• Cumplimiento de normas de seguridad y políticas internas.

Conocimientos

Comunicación

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Turnos rotativos

Conocimientos de PMS

Descripción del empleo

Resumen del Puesto:

La persona de Atención al Cliente de Sitges Group Apartments será responsable de garantizar que los huéspedes disfruten de una experiencia excepcional durante su estancia. Esta persona será el primer punto de contacto para los huéspedes y tendrá la responsabilidad de proporcionar un servicio personalizado, resolviendo cualquier consulta, solicitud o inconveniente de manera eficiente y profesional. Se espera que mantenga altos estándares de atención, hospitalidad y satisfacción del cliente en todo momento.

Responsabilidades:

• Recepción de huéspedes: Dar la bienvenida a los huéspedes al llegar al hotel, realizar el check-in y check-out de manera rápida y eficiente.
• Atención telefónica: Responder a las llamadas telefónicas de los huéspedes para atender solicitudes de información, reservas, quejas o servicios adicionales.
• Resolución de problemas: Gestionar quejas o problemas de los huéspedes de manera efectiva, buscando siempre una solución satisfactoria para ambos, el cliente y Sitges Group Apartments.
• Asesoramiento sobre servicios y amenities: Informar a los huéspedes sobre los servicios de Sitges Group Apartments, promociones y actividades locales disponibles, y realizar recomendaciones personalizadas según sus intereses.
• Manejo de reservas: Ayudar en la gestión de reservas, incluyendo la modificación o cancelación de las mismas cuando sea necesario.
• Seguimiento de huéspedes: Asegurarse de que los huéspedes tengan todo lo necesario durante su estancia, incluyendo la coordinación de peticiones especiales o necesidades adicionales.
• Mantenimiento de registros: Mantener registros precisos y detallados de todas las interacciones con los huéspedes, incidencias o solicitudes especiales.
• Colaboración con otros departamentos: Trabajar en conjunto con otros departamentos de Sitges Group Apartments (como limpieza, cocina o mantenimiento) para asegurar una experiencia sin inconvenientes para el huésped. Incluso en algunos casos trabajar directamente con la responsable de Housekeeping.
• Cumplimiento de normas y políticas: Asegurarse de que se cumplan todas las normas de seguridad y políticas internas de Sitges Group Apartments, así como las regulaciones locales.

Requisitos:

• Experiencia previa: Experiencia mínima de 2 años en un puesto de atención al cliente, preferentemente en el sector hotelero.
• Habilidades de comunicación: Excelente habilidad para comunicarse de manera verbal y escrita, en castellano, inglés, catalán. Preferentemente dominio de francés y alemán.
• Orientación al cliente: Fuerte enfoque en la satisfacción del cliente, con una actitud profesional y amigable en todo momento.
• Capacidad de resolución de problemas: Habilidad para manejar situaciones complejas o difíciles de manera calmada y eficiente.
• Trabajo en equipo: Capacidad para colaborar eficazmente con otros miembros del equipo y departamentos.
• Disponibilidad: Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.
• Conocimientos adicionales: Familiaridad con sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas de reservas en línea es un plus.