Recepcionista de Front Office - Servicio al Huésped 5★

Sofitel Barcelona Skipper; Barcelona; Sur place; EUR 18 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Sofitel Barcelona Skipper, ubicado junto al Port Olímpic y a pocos metros de la playa, busca un/a recepcionista para garantizar una atención de alta calidad durante check-in, estancia y check-out. Gestionarás reservas y cuentas, y asegurarás la correcta facturación conforme a estándares 5*.

Reportando al Front Office Manager, colaborarás estrechamente con Housekeeping y otros departamentos, identificando oportunidades de upselling y cuidando la confidencialidad de las transacciones.

Qualifications

• Se requiere atención al detalle en las operaciones de check-in y check-out.
• Gestión de reservas y actualización del PMS con precisión.
• Control de cuentas y facturación, registro de cargos en tiempo real.
• Aplicar procedimientos de seguridad en transacciones y protección de datos.

Responsabilités

• Proporcionar atención excelente durante el check-in, estancia y check-out.
• Gestionar reservas, cambios y asignaciones de habitaciones y actualizar el PMS.
• Controlar cuentas de huéspedes y facturación.
• Aplicar procedimientos de seguridad en transacciones, emisión de llaves y confidencialidad.
• Mantener comunicación con Housekeeping y otros departamentos para prioridades operativas.
• Registrar incidencias y gestionar seguimientos según procedimientos internos.
• Identificar oportunidades de upselling y promocionar servicios e instalaciones del hotel.
• Dar soporte en conserjería/Guest Relations cuando sea necesario.
• Mantener recepción ordenada y profesional acorde a estándares 5*.

Connaissances

Atención al cliente

Gestión de reservas

Facturación

Coordinación interdepartamental

Description du poste

Sofitel Barcelona Skipper, ubicado junto al Port Olímpic y a pocos metros de la playa, busca un/a recepcionista para garantizar una atención de alta calidad durante check-in, estancia y check-out. Gestionarás reservas y cuentas, y asegurarás la correcta facturación conforme a estándares 5*.

Reportando al Front Office Manager, colaborarás estrechamente con Housekeeping y otros departamentos, identificando oportunidades de upselling y cuidando la confidencialidad de las transacciones.