Recepcionista

Sofitel Barcelona Skipper; Barcelona; On-site; EUR 18,000 - 26,000; Full time

Job summary

Sofitel Barcelona Skipper, ubicado junto al Port Olímpic y a pocos metros de la playa, busca un/a recepcionista para garantizar una atención de alta calidad durante check-in, estancia y check-out. Gestionarás reservas y cuentas, y asegurarás la correcta facturación conforme a estándares 5*.

Reportando al Front Office Manager, colaborarás estrechamente con Housekeeping y otros departamentos, identificando oportunidades de upselling y cuidando la confidencialidad de las transacciones.

Qualifications

• Se requiere atención al detalle en las operaciones de check-in y check-out.
• Gestión de reservas y actualización del PMS con precisión.
• Control de cuentas y facturación, registro de cargos en tiempo real.
• Aplicar procedimientos de seguridad en transacciones y protección de datos.

Responsibilities

• Proporcionar atención excelente durante el check-in, estancia y check-out.
• Gestionar reservas, cambios y asignaciones de habitaciones y actualizar el PMS.
• Controlar cuentas de huéspedes y facturación.
• Aplicar procedimientos de seguridad en transacciones, emisión de llaves y confidencialidad.
• Mantener comunicación con Housekeeping y otros departamentos para prioridades operativas.
• Registrar incidencias y gestionar seguimientos según procedimientos internos.
• Identificar oportunidades de upselling y promocionar servicios e instalaciones del hotel.
• Dar soporte en conserjería/Guest Relations cuando sea necesario.
• Mantener recepción ordenada y profesional acorde a estándares 5*.

Skills

Atención al cliente

Gestión de reservas

Facturación

Coordinación interdepartamental

Job description

Sofitel Barcelona Skipper es un hotel 5 estrellas ubicado en Barcelona, junto al Port Olímpic y a pocos metros de la playa.

Con una ubicación privilegiada frente al mar y muy cerca de la Barceloneta, el hotel es ideal tanto para viajeros de negocios como de ocio. Dispone de habitaciones confortables, dos piscinas, gimnasio y espacios totalmente equipados para reuniones y eventos, con capacidad para hasta 800 personas.

Nuestro compromiso se centra en ofrecer una experiencia excepcional a nuestros huéspedes, cuidando cada detalle para que disfruten de una estancia única y memorable en Barcelona.

Barcelona, la ciudad de Gaudí, es uno de los destinos más vibrantes e innovadores del país. Además de acoger grandes eventos internacionales como el Mobile World Congress, la ciudad destaca por su riqueza cultural, su historia y su carácter cosmopolita.

Gracias a su ubicación, Sofitel Barcelona Skipper permite descubrir algunos de los lugares más emblemáticos de la ciudad, como la playa de la Barceloneta, el Barrio Gótico y otros puntos de interés cultural e histórico. Además, cuenta con una excelente conexión con el aeropuerto y la estación principal de tren, facilitando el acceso tanto a visitantes nacionales como internacionales.

Reportando al Front Office Manager o a la persona que le sustituya, será responsable de ofrecer un servicio de alta calidad que garantice la satisfacción del huésped, anticipándose a sus necesidades y gestionando con eficacia sus solicitudes y peticiones especiales.

Misión Del Puesto

• Proporcionar una atención excelente durante el check-in, la estancia y el check-out, respondiendo con prontitud, eficiencia y cortesía.
• Gestionar reservas, cambios y asignaciones de habitaciones, asegurando la correcta actualización del PMS y el cumplimiento de los estándares del hotel.
• Controlar cuentas de huéspedes y facturación, garantizando que los cargos sean correctos y se registren en el momento oportuno.
• Aplicar estrictamente los procedimientos de seguridad en transacciones con tarjeta y efectivo, emisión de llaves, protección de datos y confidencialidad del huésped.
• Mantener una comunicación fluida con los distintos departamentos (especialmente Housekeeping), asegurando una coordinación eficaz de prioridades y necesidades operativas.
• Registrar y documentar con precisión incidencias, solicitudes, mensajes y seguimientos, distribuyéndolos según los procedimientos internos.
• Identificar oportunidades de upselling y promover los servicios e instalaciones del hotel, desde un enfoque de asesoramiento al huésped.
• Dar soporte en necesidades de conserjería/Guest Relations cuando sea necesario, asegurando una experiencia cuidada y coherente con un entorno 5*.
• Mantener el area de recepción ordenada y profesional, cumpliendo con estándares de imagen y servicio.