Recepcionista - Colectia Hotels Santa Lucia

Yurbban Hospitality Group; Sevilla; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Carrera profesional

Formación continua

Buen ambiente

Teambuilding trimestral

30 días de vacaciones

Descuentos en hoteles

Retribución flexible

Payflow anticipos

Club de Beneficios

Job summary

Yurbban Hospitality Group busca una recepcionista para el departamento de Recepción en nuestro hotel de Sevilla. Se valora experiencia en hoteles y atención al cliente, con dominio de español e inglés (B2).

Ofrecemos formación continua, un entorno dinámico y oportunidades de desarrollo dentro del grupo.

Qualifications

• Experiencia previa en recepción hotelera o atención al cliente similar.
• Formación en Turismo, Gestión Hotelera o Hostelería.
• Español fluido e inglés mínimo B2, hablado y escrito.

Responsibilities

• Realizar check-in y check-out con atención personalizada.
• Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones en el PMS.
• Proporcionar información y recomendaciones sobre Sevilla y el hotel.
• Gestionar llamadas y correos electrónicos de huéspedes.

Skills

Atención al cliente

Trabajo en equipo

Resolución de incidencias

Organización

Inglés B2

Comunicación

Education

Turismo y Gestión Hotelera

Hostelería

Tools

PMS

Job description

Sobre Yurbban Hospitality Group

En Yurbban no solo ofrecemos alojamiento, creamos momentos que se recuerdan.Somos un grupo hotelero con alma, donde la hospitalidad, la sostenibilidad y la autenticidad van de la mano.
Nos mueve sorprender, hacer las cosas bien y disfrutar mientras las hacemos.

Nuestra esencia

WOW, CONSCIOUS, HONEST, PASSION y TEAM son mucho más que palabras.
Nos encanta innovar, cuidamos de las personas y del planeta, actuamos con transparencia, damos el 100 % en cada reto y, sobre todo, trabajamos juntos para lograrlo.

Por qué unirte a nosotros

Formar parte de Yurbban es crecer en un entorno donde las ideas cuentan y el buen ambiente se siente.Operamos alojamientos en Barcelona, Madrid, Sevilla, San Sebastián, Miami, Chía y Bogotá, con un propósito claro: hacer que cada experiencia sea única.

Estamos buscando a un/a recepcionista para el departamento de Recepción en Colectia Hotel Santa Lucia, Sevilla.

Responsabilidades:

• Realizar los procesos de check-in y check-out, garantizando una atención ágil, cálida y personalizada.
• Atender las consultas, solicitudes y necesidades de los huéspedes durante su estancia, ofreciendo soluciones eficaces.
• Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones a través del sistema de gestión hotelera (PMS).
• Proporcionar información y recomendaciones sobre los servicios del hotel, actividades y puntos de interés de Sevilla.
• Gestionar llamadas telefónicas, correos electrónicos y comunicaciones con los huéspedes.
• Realizar tareas de facturación, cobros y control de caja siguiendo los procedimientos establecidos.
• Atender y resolver posibles incidencias y reclamaciones, garantizando la satisfacción de los huéspedes.
• Colaborar con los departamentos de Housekeeping, Mantenimiento y otros equipos para asegurar el correcto funcionamiento del hotel.
• Promover los servicios del establecimiento e identificar oportunidades de upselling para mejorar la experiencia del huésped.
• Mantener actualizada la información de los huéspedes y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio del grupo.

Requisitos:

• Experiencia previa en recepción hotelera o puestos de atención al cliente, preferiblemente en establecimientos hoteleros.
• Formación en Turismo, Gestión Hotelera, Hostelería o áreas relacionadas.
• Nivel de español fluido e inglés mínimo intermedio (B2), tanto hablado como escrito.
• Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.
• Valorable el manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y capacidad de resolución de incidencias.
• Persona organizada, resolutiva, proactiva y con atención al detalle.
• Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a un entorno dinámico.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos.
• Actitud positiva, vocación de servicio y afinidad con los valores de Yurbban Hospitality Group.

Qué te ofrecemos:

• Oportunidades de crecimiento dentro del grupo en expansión con un plan de carrera personalizado
• Formación continua con Yurbban Academy
• Un lugar donde el buen ambiente y la profesionalidad van de la mano
• Afterworks y actividades de teambuilding trimestrales
• 30 días de vacaciones naturales + tu cumpleaños libre
• Descuentos en todos los hospedajes nacionales e internacionales para ti y tu familia & amigos
• Plan de retribución flexible (restaurante, transporte, seguro médico, guardería)
• Gestión de anticipos con Payflow
• Acceso al Club de Beneficios con miles de descuentos en ocio, viajes, deporte y más