Recepcionista

Madrid Marriott Hotel Princesa Plaza; Madrid; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

Selenta Group coordina la contratación para el Madrid Marriott Hotel Princesa Plaza, con foco en una experiencia de cliente de alto nivel y en la gestión operativa diaria.

La posición de Recepcionista solicita 2–3 años en hoteles 4–5*, dominio de Office y Opera PMS, y disponibilidad para turnos rotativos, para garantizar check-in/out y servicio continuo a los huéspedes.

Qualifications

• Experiencia 2–3 años en puestos similares en hoteles 4–5*.
• Dominio de Paquete Office y Opera PMS.
• Enfoque en atención al cliente y resultados.

Responsibilities

• Registro y check-in de huéspedes, asegurando una experiencia fluida.
• Atención personalizada a las necesidades de los clientes durante su estancia.
• Gestión de llamadas internas y externas y correspondencia del hotel.
• Coordinación de servicios como transporte y parking.
• Manejo de situaciones de emergencia y supervisión de seguridad.
• Realización de auditorías y copias de seguridad durante el turno de noche.
• Asistencia en el check-out y liquidación de cuentas.
• Información detallada sobre servicios, eventos y actividades culturales a disposición de los clientes.
• Registro de incidencias y comunicación de eventos importantes.

Skills

Opera PMS

Office Suite

Customer service

Multitasking

Teamwork

Attention to detail

Tools

Opera PMS

Job description

¿Tienes vocación de servicio, pasión por la hospitalidad y la capacidad de crear experiencias memorables desde el primer contacto? ¡Entonces esta posición es para vos!

En Selenta Group buscamos un/a Recepcionista para nuestro icónico Madrid Marriott Hotel Princesa Plaza, un hotel en pleno reposicionamiento ubicado en el corazón de Madrid. Buscamos una persona proactiva, orientada al detalle y con gran capacidad de relación, capaz de combinar hospitalidad, eficiencia operativa y excelencia en el trato al cliente.

¿Cuál es la misión del puesto?

Brindar una experiencia excepcional a cada huésped asegurando un servicio profesional, ágil y personalizado desde el momento de su llegada hasta su salida. La posición es clave en la operación diaria del hotel, actuando como el primer embajador de la marca, gestionando la ocupación, la venta de habitaciones, los procesos de facturación y cobro, así como la resolución de incidencias y solicitudes especiales.

• Registro y check-in de huéspedes, asegurando una experiencia fluida desde su llegada.
• Atención personalizada a las necesidades y solicitudes de los clientes durante su estancia.
• Gestión eficiente de llamadas telefónicas internas y externas, así como de la correspondencia del hotel.
• Coordinación de servicios adicionales como transporte y control del parking.
• Manejo de situaciones de emergencia y supervisión de la seguridad mediante la centralita de incendios y alarmas.
• Realización de auditorías y copias de seguridad durante el turno de noche.
• Asistencia en el check-out de los huéspedes, asegurando la correcta liquidación de cuentas.
• Información detallada sobre servicios del hotel, eventos locales y actividades culturales a disposición de los clientes.
• Registro de incidencias y comunicación de eventos importantes a través del libro de actas, enfocándose especialmente en el turno nocturno.
• Experiencia: 2–3 años en puestos similares en hoteles 4* o 5*.
• Conocimientos técnicos: dominio de Paquete Office y experiencia con Opera PMS (Imprescindible).
• Orientación al cliente y a resultados.
• Trabajo en equipo, comunicación efectiva e inteligencia emocional,
• Atención al detalle, gestión del estrés y capacidad de multitasking.
• Disponibilidad horaria para realizar turnos rotativos.
• Experiencia en hoteles de la cadena Marriott (valorable).

¿Por qué este rol puede ser para ti?

• Serás parte de un hotel en pleno reposicionamiento, con la oportunidad de impactar directamente en la experiencia de miles de huéspedes.
• Disfrutarás de un entorno multicultural, dinámico y alineado a los estándares globales de Marriott International.
• Contarás con formación continua a través de las plataformas de aprendizaje de Marriott y Selenta Group.
• Tendrás oportunidades reales de crecimiento profesional dentro del grupo.
• Accederás a beneficios exclusivos Marriott Bonvoy, con ventajas preferentes en hoteles y experiencias en todo el mundo.
• Acceso a descuentos en todos los hoteles de Selenta Group (Alojamienot, F&B y más).
• Formarás parte de una compañía hotelera líder con un ambiente de trabajo profesional, colaborativo y enfocado en la excelencia.

En SELENTA GROUP creemos firmemente en la igualdad como un principio fundamental que impulsa nuestro éxito y fortalece nuestra cultura empresarial. Estamos comprometidos con la creación de un entorno de trabajo inclusivo y equitativo donde cada persona trabajadora tenga acceso por igual a oportunidades de desarrollo y crecimiento, independientemente de su origen, género, raza, orientación sexual, religión, capacidad especial o cualquier otra característica personal.

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