Quality & Training Lead - Customer Service Excellence

Assist Digital España; Valencia; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Assist Digital España sucht in Valencia eine Fachkraft für Qualitätsmanagement und Training, um die Servicequalität unserer Berater zu bewerten, zu verbessern und Schulungsprogramme zu entwickeln und zu implementieren.

Sie coachen Mitarbeitende, liefern regelmäßiges Feedback und arbeiten eng mit Teamleitern zusammen, um Leistungsanalysen zu erstellen und Weiterentwicklungen zu fördern. Deutsch auf Muttersprachniveau, Englisch stark, Spanisch vorteilhaft – unbefristeter Vollzeitvertrag.

Qualifications

• Umfassende Erfahrung im Coaching/Training von Mitarbeitenden.
• Erfahrung in Qualitätsmanagement/Quality Assurance.
• Starke Präsentations- und Moderationsfähigkeiten.
• Analytische Denkfähigkeit und Kennzahlenauswertung.

Responsabilités

• Qualitätskontrolle und -bewertung von Kundeninteraktionen (Calls, E-Mails, Chats) gemäß Standards.
• Coaching und regelmäßiges konstruktives Feedback an Mitarbeitende; Zusammenarbeit mit Teamleitern.
• Konzeption, Vorbereitung und Durchführung von Schulungen für Mitarbeitende und mittleres Management.
• Analyse von Qualitätsdaten und Entwicklung von Aktionsplänen zur Verbesserung.
• Begleitung neuer Mitarbeitender während der Einarbeitung und Unterstützung erfahrener Mitarbeitender.

Connaissances

Sehr gute Englischkenntnisse

Deutsch auf muttersprachlichem Niveau

Spanischkenntnisse von Vorteil

Outils

MS Office (Excel, Word, PowerPoint)

Qualitätsüberwachungs-Tools

Description du poste

Assist Digital España sucht in Valencia eine Fachkraft für Qualitätsmanagement und Training, um die Servicequalität unserer Berater zu bewerten, zu verbessern und Schulungsprogramme zu entwickeln und zu implementieren.

Sie coachen Mitarbeitende, liefern regelmäßiges Feedback und arbeiten eng mit Teamleitern zusammen, um Leistungsanalysen zu erstellen und Weiterentwicklungen zu fördern. Deutsch auf Muttersprachniveau, Englisch stark, Spanisch vorteilhaft – unbefristeter Vollzeitvertrag.