Quality & Training Specialist - French Contact Center

Assist-Digital-Espa; Valencia; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Elisa Industriq France recherche un Responsable Qualité & Formation pour évaluer et piloter la qualité du service offert par nos agents, et pour développer des programmes de formation destinés aux nouvelles recrues et aux collaborateurs expérimentés.

Vous concevrez, animerez et évaluerez ces formations, en assurant le suivi des performances et l'amélioration continue des normes et du matériel pédagogique, au sein d'une équipe internationale et dynamique.

Qualifications

• Maîtrise parfaite de l'anglais et du français; l'espagnol est un atout.
• Capacité à coacher les équipes et animer des formations.
• Bonne analyse et résolution de problèmes, interprétation des données de performance.
• Excellentes compétences relationnelles et leadership.

Responsibilities

• Évaluer et analyser les interactions clients (appels, emails, chats) selon les normes de qualité.
• Enregistrer les évaluations à l'aide des outils qualité du service.
• Coacher les agents et partager les données de performance avec les managers.
• Concevoir et animer des formations initiales et continues.
• Analyser les données de qualité et proposer des plans d'action.
• Suivre l'onboarding et accompagner les nouvelles recrues.
• Évaluer l'efficacité des programmes de formation via tests et KPIs.
• Soutenir les équipes terrain pendant l'intégration.

Skills

Anglais

Français

Espagnol

Qualité

Tools

MS Office

Job description

Elisa Industriq France recherche un Responsable Qualité & Formation pour évaluer et piloter la qualité du service offert par nos agents, et pour développer des programmes de formation destinés aux nouvelles recrues et aux collaborateurs expérimentés.

Vous concevrez, animerez et évaluerez ces formations, en assurant le suivi des performances et l'amélioration continue des normes et du matériel pédagogique, au sein d'une équipe internationale et dynamique.