Atención al Cliente con Euskera - Multinacional de Comercio on line-Remoto

TP; Bilbao; Remote; EUR 17,000 - 21,000; Full time

Benefits offered by this job

Equipo sólido y estable

Jornada de 39 horas semanales

Job summary

TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte a un equipo sólido dentro de la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales.

El servicio dará soporte inicialmente en primera línea, a través de teléfono, chat e email, y posteriormente resolverá consultas técnicas relacionadas con dispositivos y servicios como Alexa, Prime Video y Kindle.

Qualifications

• Euskera a nivel nativo o C1 mínimo.
• Experiencia previa en atención al cliente (telefónica, chat o email).
• Educación secundaria (ESO/Bachillerato).
• Orientación al cliente y capacidad para gestionar interacciones con profesionalidad, paciencia y empatía.
• Habilidades de resolución de problemas.
• Enfoque orientado a objetivos y cumplimiento de estándares de calidad.
• Excelente comunicación oral y escrita, actitud profesional.
• Habilidad en entornos informáticos y agilidad con el teclado.
• Valorable experiencia en soporte técnico o en servicios de e‑commerce.
• Capacidad para trabajar con múltiples herramientas y bases de datos.
• Capacidad de adaptación a un entorno dinámico.
• Espacio de trabajo remoto con buena conexión a internet (100 Mbps de bajada, 50 Mbps de subida) y conexión por cable.

Responsibilities

• Atención de llamadas, chat y email, proporcionando soluciones conforme a los procedimientos y estándares de calidad.
• Gestión de tareas de Back Office vinculadas al seguimiento de casos.
• Resolución de incidencias, consultas y dudas de clientes (generales o técnicas).
• Aplicación de directrices para garantizar la mejora continua del servicio.
• Cumplimiento de políticas y normas internas del servicio.
• Actualización de conocimientos mediante guiones y procedimientos.
• Uso de bases de datos y herramientas internas para gestionar solicitudes y documentación de casos.

Skills

Euskera nativo

Atención al cliente

Comunicación

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Education

ESO/Bachillerato

Tools

Herramientas internas

Job description

TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte a un equipo sólido dentro de la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales.

El servicio dará soporte inicialmente en primera línea, a través de teléfono, chat e email, a las consultas generales de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra. Posteriormente estará operativa la segunda línea, orientada a la resolución de consultas técnicas relacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle, Fire TV, entre otros.

Funciones

• Atención de llamadas, chat y email, proporcionando soluciones conforme a los procedimientos, estándares y objetivos de calidad establecidos
• Gestión de tareas de Back Office vinculadas al seguimiento de casos y actualización de información
• Resolución eficaz de incidencias, consultas y dudas de los clientes, tanto generales como técnicas (según línea asignada)
• Aplicación de las directrices del supervisor para garantizar la mejora continua del servicio
• Cumplimiento de las políticas, normas y regulaciones internas del servicio
• Actualización continua de conocimientos mediante guiones, argumentarios y procedimientos operativos
• Uso de bases de datos, herramientas y aplicaciones internas para la gestión de solicitudes y documentación de casos

Requirements

Requisitos

• IMPRESCINDIBLE Euskera a nivel nativo o mínimo C1.
• Experiencia previa en atención al cliente (telefónica, chat o email)
• Educación secundaria (ESO/Bachillerato).
• Clara orientación al cliente y capacidad para gestionar interacciones con profesionalidad ,paciencia y empatía (especialmente en situaciones complejas o con clientes frustrados)
• Habilidades de resolución de problemas.
• Enfoque orientado a objetivos y cumplimiento de estándares de calidad
• Excelente comunicación oral y escrita, con actitud profesional.
• Habilidad en entornos informáticos y agilidad con el teclado
• Valorable experiencia en soporte técnico o en servicios de e‑commerce.
• Capacidad para trabajar con múltiples herramientas, plataformas y bases de datos
• Capacidad de adaptación a un entorno dinámico, donde los procedimientos, herramientas y políticas evolucionan de forma periódica para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del servicio
• Al ser trabajo remoto es necesario contar con un espacio sin ruido ambiental y con una conexión a internet estable: Bajada: 100 Mbps o superior; Subida: 50 Mbps o superior; Router cerca del puesto oConexión por cable, no solo WiFi

Benefits

• Pertenecer a un equipo de trabajo sólido y estable, con un ambiente dinámico, colaborativo y con un equipo que te apoyará desde el primer día
• Jornada de 39 horas semanales de LUNES A VIERNES

• Horarios (Tendremos en cuenta las preferencias horarias pero hemos de cubrir los 3 tramos) :
• De 8 a 16h regulando 1 día de 8-15h.
• De 14h - 22h regulando 1 día de 15h - 22h
• De 10h - 19h con 1h de partido y regulando 1 día de 11h - 19h

• Trabajo remoto dentro de Euskadi o desde cualquier punto del territorio Peninsular . (Te enviamos el ordenador, monitor, cascos, ratón a casa)
• Salario por convenio de contact center + plus de idiomas - 18.710,88 € brutos /año (1.559,24 €brutos /mes)
• Contrato inicial de 3 meses y posteriormente contratación indefinida (servicio estable).
• Formación inicial on line remunerada de 17 días de duración
• Programa de promoción interna y desarrollo profesional: Valoramos a nuestro personal y potenciamos el crecimiento atravésde la promotion interna

Diversidad, Equidad e Inclusión

TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.