Quality Analyst Call Center con Euskera - Remoto

Teleperformance; Bilbao; Remote; EUR 18,000 - 22,000; Full time

Job summary

TP Spain, certificada como Great Place to Work, ofrece la oportunidad de unirse como QUALITY a un equipo de Atención al cliente dentro de la principal compañía tecnológica líder en comercio electrónico y servicios digitales.

El servicio dará soporte en primera línea a través de teléfono, chat y email, a consultas generales de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra. Posteriormente habrá segunda línea para consultas técnicas, como Alexa o Prime Video.

Qualifications

• >> Euskera nativo o C1 es imprescindible.
• >> Educación mínima ESO/Bachillerato.
• >> Experiencia mínima de 6 meses (preferentemente 1 año) como QA en call center.
• >> Conocimiento de KPI y seguimiento de indicadores.
• >> Adaptabilidad en entorno dinámico manteniendo altos estándares.
• >> Habilidades analíticas y atención al detalle.
• >> Dominio de Google Sheets y Excel avanzado.
• >> Manejo de herramientas de calidad (auditorías, scorecards, checklists).
• >> Uso de CRM y bases de datos del cliente.
• >> Gestión del tiempo y organización; capacidad de feedback constructivo.
• >> Confidencialidad y manejo de información sensible.

Responsibilities

• > Analizar el cumplimiento de normas de calidad mediante auditorías y calibraciones.
• > Proporcionar retroalimentación para corregir errores y desarrollar competencias.
• > Gestionar reclamaciones derivadas de feedback y aclaraciones.
• > Proponer planes de trabajo con supervisores para desarrollar competencias.
• > Realizar auditorías de cumplimiento para evitar errores en llamadas.
• > Elaborar informes mensuales de calidad y proponer estrategias de corrección.
• > Realizar análisis de causa raíz para mitigar problemas sistémicos.

Skills

Euskera

QA en call center

KPI

Google Sheets

Excel avanzado

CRM

Gestión del tiempo

Feedback a agentes

Education

ESO/Bachillerato

Tools

Herramientas de calidad

Bases de datos

Job description

TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte como QUALITY a un equipo sólido de Atención al cliente dentro de la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales.

El servicio dará soporte inicialmente en primera línea, a través de teléfono, chat e email, a las consultas generales de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra. Posteriormente estará operativa la segunda línea, orientada a la resolución de consultas técnicas relacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle, Fire TV, entre otros.

Responsabilidades

• Analizar el cumplimiento de las normas de calidad mediante auditorías, contribuyendo activamente a las calibraciones internas y externas.
• Proporcionar retroalimentación para corregir errores detectados y fomentar el desarrollo de competencias.
• Gestionar eficazmente las reclamaciones derivadas de la retroalimentación directa y las solicitudes de aclaración.
• Proponer planes de trabajo colaborativo con los supervisores y formadores para desarrollar las competencias de los agentes y optimizar los resultados en el servicio al cliente.
• Realizar auditorías de cumplimiento sobre conductas críticas que puedan afectar los resultados operativos, ayudando así a mitigar errores decisivos durante las llamadas.
• Elaborar y presentar informes mensuales de calidad, identificando problemas críticos y proponiendo estrategias de corrección eficaces.
• Realizar análisis detallados y estudios de causa raíz (RCA) para comprender y mitigar problemas sistémicos de calidad.

• IMPRESCINDIBLE Euskera a nivel nativo o mínimo C1.
• Educación mínima secundaria (ESO/Bachillerato).
• IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses (preferentemente 1 año) como QA en call center.
• Conocimiento y comprensión de indicadores clave de desempeño (KPI).
• Adaptabilidad: Capacidad demostrada para desenvolverse con éxito en un entorno dinámico y adaptarse a los cambios, manteniendo siempre los más altos estándares de calidad.
• Sólidas habilidades analíticas, gran atención al detalle y rigor en la revisión de llamadas. Objetividad y criterio técnico en la evaluación.
• Dominio de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel avanzado.
• Manejo de herramientas de calidad (formularios de auditoría, scorecards, checklists).
• Uso de CRM, herramientas internas y bases de datos del cliente.
• Excelente gestión del tiempo, capacidad de organización y un enfoque proactivo y autónomo en el trabajo.
• Comunicación clara y profesional para retroalimentación a agentes y supervisores.
• Habilidad para dar feedback constructivo, orientado a la mejora y sabiendo manejar la frustración del agente.
• Capacidad para trabajar con confidencialidad y manejo adecuado de información sensible.

• Empleo a jornada completa. 39 horas semanales de Lunes a Viernes.
• Contrato indefinido. Incorporación el 16/11/2026.
• Horario partido con 1h de 10h - 19h (preferente) o de 9h-18h.
• Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas: 20.278,67€ brutos /año (1.689,89€brutos /mes).
• Trabajo 100% remoto dentro de Euskadi o desde cualquier punto del territorio Peninsular . (Te enviamos el ordenador, monitor, cascos, ratón a casa).
• Oportunidad de formar parte de una empresa internacional.

Diversidad, Equidad e Inclusión

TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.