Quality Analyst Call Center con Euskera - Remoto

TP; Bilbao; À distance; EUR 20 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Empleo a jornada completa

Contrato indefinido

Horario partido 10h-19h o 9h-18h

Remoto dentro de Euskadi / Península

Equipo informático enviado a casa

Résumé du poste

TP Spain, certificada como Great Place to Work, ofrece la oportunidad de unirse como QUALITY a un equipo sólido de Atención al cliente dentro de la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales.

El servicio dará soporte inicialmente en primera línea a través de teléfono, chat y email, a las consultas generales de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra, con progresión a segunda línea para consultas técnicas de dispositivos y

Qualifications

• Experiencia mínima de 6 meses (preferiblemente 1 año) como QA en call center.
• Euskera nativo o C1 como requisito imprescindible.
• Conocimiento de KPI y análisis de datos de calidad.
• Capacidad para trabajar en remoto dentro de Euskadi o Península.

Responsabilités

• Analizar el cumplimiento de las normas de calidad mediante auditorías.
• Proporcionar retroalimentación para corregir errores y desarrollar competencias.
• Gestionar reclamaciones derivadas de feedback y aclaraciones.
• Proponer planes de trabajo colaborativo para desarrollar las competencias de los agentes y optimizar los resultados en el servicio al cliente.
• Realizar auditorías de cumplimiento y presentar informes mensuales.
• Analizar causas raíz para mitigar problemas de calidad.

Connaissances

Euskera nivel nativo/C1

Conocimiento de KPI

Habilidades analíticas

Atención al detalle

Feedback constructivo

Gestión del tiempo

Confidencialidad

Formation

ESO/Bachillerato

Outils

Google Sheets

Excel avanzado

CRM

Formularios de auditoría

Scorecards

Checklists

Description du poste

TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte como QUALITY a un equipo sólido de Atención al cliente dentro de la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales.

El servicio dará soporte inicialmente en primera línea, a través de teléfono, chat e email, a las consultas generales de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra. Posteriormente estará operativa la segunda línea, orientada a la resolución de consultas técnicas relacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle, Fire TV, entre otro.

Responsabilidades

• Analizar el cumplimiento de las normas de calidad mediante auditorías, contribuyendo activamente a las calibraciones internas y externas.
• Proporcionar retroalimentación para corregir errores detectados y fomentar el desarrollo de competencias.
• Gestionar eficazmente las reclamaciones derivadas de la retroalimentación directa y las solicitudes de aclaración
• Proponer planes de trabajo colaborativo con los supervisores y formadores para desarrollar las competencias de los agentes y optimizar los resultados en el servicio al cliente.
• Realizar auditorías de cumplimiento sobre conductas críticas que puedan afectar los resultados operativos, ayudando así a mitigar errores decisivos durante las llamadas.
• Elaborar y presentar informes mensuales de calidad, identificando problemas críticos y proponiendo estrategias de corrección eficaces.
• Realizar análisis detallados y estudios de causa raíz (RCA) para comprender y mitigar problemas sistémicos de calidad

Requirements

• IMPRESCINDIBLE Euskera a nivel nativo o mínimo C1.
• Educación mínima secundaria (ESO/Bachillerato)
• IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses (preferentemente 1 año) como QA en call center.
• Conocimiento y comprensión de indicadores clave de desempeño (KPI).
• Adaptabilidad: Capacidad demostrada para desenvolverse con éxito en un entorno dinámico y adaptarse a los cambios, manteniendo siempre los más altos estándares de calidad.
• Sólidas habilidades analíticas, gran atención al detalle y rigor en la revisión de llamadas. Objetividad y criterio técnico en la evaluación
• Dominio de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel avanzado.
• Manejo de herramientas de calidad (formularios de auditoría, scorecards, checklists)
• Uso de CRM, herramientas internas y bases de datos del cliente
• Excelente gestión del tiempo, capacidad de organización y un enfoque proactivo y autónomo en el trabajo.
• Comunicación clara y profesional para retroalimentación a agentes y supervisores
• Habilidad para dar feedback constructivo, orientado a la mejora y sabiendo manejar la frustración del agente
• Capacidad para trabajar con confidencialidad y manejo adecuado de información sensible

Benefits

• Empleo a jornada completa. 39 horas semanales de Lunes a Viernes.
• Contrato indefinido. Incorporación el 16/11/2026.
• Horario partido con 1h de 10h - 19h (preferente) o de 9h-18h
• Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas: 20.278,67€ brutos /año (1.689,89€brutos /mes).
• Trabajo 100% remoto dentro de Euskadi o desde cualquier punto del territorio Peninsular . (Te enviamos el ordenador, monitor, cascos, ratón a casa)
• Oportunidad de formar parte de una empresa internacional

Diversidad, Equidad e Inclusión

TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.