Líder de Equipo Gallego - Remoto (Call Center)

TP; La Coruña; Remote; EUR 17.000 - 21.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Full-time

Remote from Galicia

International company

Zusammenfassung

TP Spain, certificada como Great Place to Work, busca un Team Leader para liderar un equipo de Atención al Cliente en una gran empresa multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales.

La labor inicial es atención de primera línea (teléfono, chat y email) y luego segunda línea para consultas técnicas sobre dispositivos y servicios como Alexa, Prime Video o Kindle. Se requiere dominio del gallego, residencia en Galicia y experiencia en coordinación de call center.

Qualifikationen

• Galego nativo o C1 es imprescindible.
• Residencia en Galicia es imprescindible.
• Experiencia mínima de 6 meses como coordinador/a en call center.
• Conocimiento medio/alto de Google Sheets y Excel.
• Manejo de CRM y herramientas de coordinacion.
• Capacidad de adaptacion a entornos dinamicos y con alta exigencia.
• Liderazgo orientado a resultados y mejora continua.
• Comunicación asertiva adaptada a perfiles.
• Capacidad de gestionar conflictos y resolver incidencias.
• Organizacion, priorizacion y gestion del tiempo.
• Atencion al detalle y rigor en procesos.
• Toma de decisiones con resolucion.
• Feedback constructivo y coaching.
• Motivar al equipo y fomentar trabajo colaborativo.
• Analisis y sintesis.

Aufgaben

• Cumplir con la metodologia y soporte en la gestion del proyecto.
• Controlar la fase de acogida de agentes.
• Gestionar presencia, permisos y vacaciones.
• Monitorear la calidad de los agentes.
• Motivar y apoyar al equipo.
• Gestionar incidencias y resolverlas.
• Detectar necesidades formativas del equipo.
• Medir variables y actitudes relacionadas con el puesto.
• Formar a agentes en procedimientos y herramientas.
• Gestión administrativa e informes.

Kenntnisse

Galician (native/C1)

Call center coordination

Communication

Conflict management

Time management

Team motivation

Coaching/feedback

Decision making

Tools

Google Sheets

Excel

CRM

Jobbeschreibung

TP Spain, certificada como Great Place to Work, busca un Team Leader para liderar un equipo de Atención al Cliente en una gran empresa multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales.

La labor inicial es atención de primera línea (teléfono, chat y email) y luego segunda línea para consultas técnicas sobre dispositivos y servicios como Alexa, Prime Video o Kindle. Se requiere dominio del gallego, residencia en Galicia y experiencia en coordinación de call center.