Atención al Cliente en Euskera Remoto

TP; Bilbao; Remote; EUR 17,000 - 21,000; Full time

Benefits offered by this job

Equipo sólido y estable

Jornada de 39 horas semanales

Job summary

TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte a un equipo sólido dentro de la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales.

El servicio dará soporte inicialmente en primera línea, a través de teléfono, chat e email, y posteriormente resolverá consultas técnicas relacionadas con dispositivos y servicios como Alexa, Prime Video y Kindle.

Qualifications

• Euskera a nivel nativo o C1 mínimo.
• Experiencia previa en atención al cliente (telefónica, chat o email).
• Educación secundaria (ESO/Bachillerato).
• Orientación al cliente y capacidad para gestionar interacciones con profesionalidad, paciencia y empatía.
• Habilidades de resolución de problemas.
• Enfoque orientado a objetivos y cumplimiento de estándares de calidad.
• Excelente comunicación oral y escrita, actitud profesional.
• Habilidad en entornos informáticos y agilidad con el teclado.
• Valorable experiencia en soporte técnico o en servicios de e‑commerce.
• Capacidad para trabajar con múltiples herramientas y bases de datos.
• Capacidad de adaptación a un entorno dinámico.
• Espacio de trabajo remoto con buena conexión a internet (100 Mbps de bajada, 50 Mbps de subida) y conexión por cable.

Responsibilities

• Atención de llamadas, chat y email, proporcionando soluciones conforme a los procedimientos y estándares de calidad.
• Gestión de tareas de Back Office vinculadas al seguimiento de casos.
• Resolución de incidencias, consultas y dudas de clientes (generales o técnicas).
• Aplicación de directrices para garantizar la mejora continua del servicio.
• Cumplimiento de políticas y normas internas del servicio.
• Actualización de conocimientos mediante guiones y procedimientos.
• Uso de bases de datos y herramientas internas para gestionar solicitudes y documentación de casos.

Skills

Euskera nativo

Atención al cliente

Comunicación

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Education

ESO/Bachillerato

Tools

Herramientas internas

Job description

TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte a un equipo sólido dentro de la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales.

El servicio dará soporte inicialmente en primera línea, a través de teléfono, chat e email, y posteriormente resolverá consultas técnicas relacionadas con dispositivos y servicios como Alexa, Prime Video y Kindle.