Product Owner | Inteligencia Artificial Conversacional (Chatbots & Voicebots)

Krell Consulting & Training, S.L.; Barcelona; Hybride; EUR 39 000 - 47 000; Plein temps

Résumé du poste

Krell Consulting & Training, S.L. en Barcelona busca un Product Owner especializado en Inteligencia Artificial Conversacional para liderar iniciativas de IA en proyectos internacionales del sector asegurador.

Se valorará visión de negocio y habilidades para transformar procesos de Contact Center mediante chatbots y voicebots. La posición es híbrida (1–2 días presenciales) con posibilidad de teletrabajo total; inglés C1 imprescindible.

Qualifications

• Experiencia como Product Owner en IA conversacional.
• Entre 3 y 5 años de experiencia en desarrollo de soluciones de IA para contact centers.
• Inglés nivel C1 imprescindible.

Responsabilités

• Gestión de demanda y desarrollo de negocio a nivel internacional.
• Identificar oportunidades de automatización con chatbots y voicebots.
• Organizar sesiones de descubrimiento con áreas de negocio.
• Definir y evolucionar el roadmap de IA conversacional para clientes internacionales.
• Traducción de requerimientos de negocio en historias de usuario y entregables ágiles.
• Colaborar con equipos técnicos durante desarrollo e implantación de soluciones.
• Acompañar a clientes desde la identificación de necesidades hasta la puesta en producción.

Description du poste

🚀 Product Owner | Inteligencia Artificial Conversacional (Chatbots & Voicebots) | Hasta 43K

📍 Ubicación: Barcelona

🏠 Modalidad: Híbrida (1-2 días presenciales por semana y resto en remoto). Posibilidad de valorar 100% teletrabajo.

💰 Salario: Hasta 43.000 € brutos anuales.

📄 Contrato: Indefinido con KRELL Consulting.

💼 Experiencia requerida: Entre 3 y 5 años.

🌍 Inglés: C1 imprescindible.

🏦 Sector: Seguros.

¿Tienes experiencia como Product Owner y te apasiona la Inteligencia Artificial Conversacional?

En KRELL Consulting buscamos incorporar un/a Product Owner especializado/a en Inteligencia Artificial Conversacional (Conversational AI) para participar en un importante proyecto internacional de nuestro cliente NTT DATA, dentro del sector asegurador.

Buscamos un perfil con visión de negocio y producto, capaz de identificar oportunidades de transformación digital en entornos de Contact Center, especialmente mediante soluciones de chatbots, voicebots e Inteligencia Artificial.

La persona seleccionada actuará como enlace entre negocio y tecnología, colaborando con equipos internacionales para definir nuevos productos, gestionar la demanda y acompañar la implantación de soluciones de IA Conversacional.

🎯 Principales funciones

Gestión de demanda y desarrollo de negocio

• Analizar las operaciones de Contact Center de diferentes países: canales, volúmenes, motivos de contacto y KPIs.
• Identificar oportunidades de automatización y mejora mediante chatbots y voicebots.
• Organizar y liderar sesiones de descubrimiento de necesidades con equipos de negocio.
• Impulsar nuevas oportunidades de soluciones de IA Conversacional a nivel internacional.

Business Cases y propuestas

• Elaborar casos de negocio evaluando ahorro de costes, tasas de contención y mejoras en indicadores NPS/CSAT.
• Preparar propuestas comerciales, estimaciones y presentaciones para stakeholders.
• Acompañar a las diferentes áreas de negocio en la evaluación y toma de decisiones.

Product Management y Roadmap

• Definir nuevos productos y servicios dentro del catálogo de Inteligencia Artificial Conversacional.
• Establecer la visión del producto, propuesta de valor y funcionalidades.
• Participar en la definición y evolución del roadmap de producto.

Gestión Agile y Delivery

• Traducir necesidades de negocio en requisitos funcionales e historias de usuario.
• Gestionar y priorizar el Product Backlog junto con el Product Owner técnico y los equipos Agile.
• Colaborar con equipos técnicos durante el desarrollo e implantación de soluciones.
• Acompañar a los clientes desde la identificación de necesidades hasta la puesta en producción.
• Realizar seguimiento del rendimiento de chatbots y voicebots e identificar oportunidades de mejora.

Comunicación y colaboración internacional

• Coordinarse con equipos de negocio y tecnología de diferentes países.
• Compartir casos de éxito y buenas prácticas.
• Impulsar la adopción de soluciones de Inteligencia Artificial Conversacional.