IT PROJECT MANAGER / PRODUCT OPERATIONS – IA CONVERSACIONAL (H/M/X)
Experis España
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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo
Descripción de la vacante
Experis España busca un/a IT Project Manager / Product Operations para participar en un proyecto internacional en el sector tecnológico, trabajando para un cliente final líder en FMCG.
Reportarás al equipo de Producto de Conversational AI, asegurando la coordinación y seguimiento del ciclo de vida de las soluciones digitales, desde onboarding y planificación hasta go-live, mantenimiento y despliegue en mercados.
Formación
- Experiencia en Product Operations o Delivery Management dentro de plataformas Cloud o IA.
- Experiencia sólida en gestión end-to-end de proyectos IT y coordinación de múltiples stakeholders.
- Experiencia en IT Service Management (ITSM), gestión de incidencias, SLA y procesos operativos.
- Experiencia coordinando equipos técnicos, equipos de negocio y proveedores tecnológicos.
- Familiaridad con metodologías Agile y procesos CI/CD.
- Conocimiento de servicios Cloud, especialmente Microsoft Azure.
- Experiencia en procesos de despliegue, puesta en producción y transición a soporte.
- Buenas capacidades de documentación, reporting y comunicación interfuncional.
- Manejo de herramientas como Jira, Microsoft Project, Power BI, Confluence, Planner, Visio o herramientas ITSM.
- Inglés C1 (Advanced) imprescindible, al tratarse de un proyecto con alcance internacional.
- Se valorará experiencia FMCG/Gar consumo y proyectos con alcance geográfico.
Responsabilidades
- Gestionar y hacer seguimiento end-to-end de proyectos IT y operaciones.
- Coordinar equipos de Producto, técnicos y stakeholders internacionales.
- Identificar y realizar seguimiento de riesgos, incidencias, bloqueos y acciones correctivas.
- Participar en la gestión de incidencias y servicios ITSM, siguiendo SLA y prioridades.
- Coordinar onboarding, despliegues, implantaciones y cambios en entornos productivos.
- Gestionar handover y transición a soporte y mantenimiento con documentación actualizada.
- Coordinar proveedores tecnológicos y seguimiento de SLA y calidad del servicio.
- Apoyar seguimiento de presupuestos, costes y recursos.
- Elaborar status reports, dashboards e informes de seguimiento.
- Preparar reuniones de seguimiento y comités de proyecto.
- Mantener trazabilidad de proyectos, servicios, incidencias y acciones.
- Participar en iniciativas de mejora continua y optimización de servicios.
Conocimientos
Herramientas
Descripción del empleo
Experis somos una compañía especializada en servicios profesionales y gestión de proyectos IT asociados a nuestras tres prácticas: Business Transformation, Cloud & Infrastructure y Enterprise Applications, combinando nuestras soluciones tecnológicas con las habilidades más demandadas del mercado.
Además, proporcionamos formación especializada asociada a nuestras líneas de servicio y contamos con una plantilla de más de 1.800 profesionales IT en España, con presencia internacional en 54 países.
Actualmente, buscamos incorporar un/a IT Project Manager / Product Operations para participar en un proyecto internacional para uno de nuestros principales clientes del sector tecnológico, trabajando para cliente final líder del sector FMCG/Gran Consumo.
La persona seleccionada dará soporte al equipo de Producto de Conversational AI (IA Conversacional), asegurando la coordinación y seguimiento de las actividades operativas asociadas al ciclo de vida de las soluciones digitales, desde el onboarding y planificación hasta el go-live, mantenimiento y despliegue en diferentes mercados.
Buscamos especialmente profesionales con experiencia en entornos de Gran Consumo (FMCG) y acostumbrados a gestionar proyectos internacionales de gran alcance y con múltiples stakeholders.
- Gestionar y realizar el seguimiento end-to-end de proyectos y operaciones IT, controlando tareas, hitos, entregables, dependencias y planes de acción.
- Coordinar equipos de Producto, equipos técnicos, negocio, proveedores tecnológicos y diferentes stakeholders internacionales.
- Identificar y realizar seguimiento de riesgos, incidencias, bloqueos y acciones correctivas, gestionando los escalados necesarios.
- Participar en la gestión de incidencias y servicios en entornos ITSM, realizando seguimiento de SLA, prioridades y tiempos de resolución.
- Coordinar actividades de onboarding, despliegues, implantaciones y cambios en entornos productivos.
- Gestionar actividades de handover y transición a los equipos de soporte y mantenimiento, asegurando la disponibilidad de documentación y procedimientos antes de la puesta en producción.
- Coordinar operativamente a proveedores tecnológicos, realizando seguimiento de compromisos, entregables, SLA y calidad del servicio.
- Apoyar el seguimiento de presupuestos, costes y necesidades de recursos.
- Elaborar status reports, dashboards e informes de seguimiento.
- Preparar reuniones de seguimiento y comités de proyecto.
- Mantener actualizada la documentación y trazabilidad de proyectos, servicios, incidencias y acciones.
- Participar en iniciativas de mejora continua y optimización de servicios.
- Facilitar la comunicación entre equipos técnicos, negocio y proveedores, proporcionando visibilidad sobre avance, riesgos, dependencias e hitos.
- Experiencia en Product Operations o Delivery Management dentro de plataformas Cloud o de Inteligencia Artificial.
- Experiencia sólida en gestión end-to-end de proyectos IT y coordinación de múltiples stakeholders.
- Experiencia en IT Service Management (ITSM), gestión de incidencias, SLA y procesos operativos.
- Experiencia coordinando equipos técnicos, equipos de negocio y proveedores tecnológicos.
- Familiaridad con metodologías Agile y procesos CI/CD.
- Conocimiento de servicios Cloud, especialmente Microsoft Azure.
- Experiencia en procesos de despliegue, puesta en producción y transición a soporte.
- Buenas capacidades de documentación, reporting y comunicación interfuncional.
- Manejo de herramientas como Jira, Microsoft Project, Power BI, Confluence, Planner, Visio o herramientas ITSM.
- Inglés C1 (Advanced) imprescindible, al tratarse de un proyecto con alcance internacional.
- Se valorará especialmente experiencia previa en FMCG / Gran Consumo y en proyectos tecnológicos con amplio alcance geográfico.
¿Por qué Experis?
- Contrato indefinido
- 23 días laborables de vacaciones
- Retribución flexible y seguro médico
- Descuentos corporativos
- Wellhub
- Formación continua y certificaciones
- Desarrollo profesional y participación en proyectos internacionales
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