Prácticas Guest Experience - Meliá Palma Marina

Meliá Hotels International; Islas Baleares; Presencial; EUR 6700 - 10.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

En Meliá Palma Marina buscamos estudiantes de Turismo, Hotelería o Protocolo para realizar prácticas en el Departamento de Guest Experience. Serás parte de un equipo dinámico encargado de asegurar experiencias memorables para nuestros huéspedes.

La oferta incluye formación práctica, entorno multicultural y posibilidades de continuidad dentro del grupo según desempeño y vacantes disponibles.

Formación

• REQUISITOS: Estudiante de Turismo, Hotelería, Protocolo o áreas afines con posibilidad de convenio.
• Nivel alto de español e inglés (otros idiomas son un plus).
• Vocación de servicio, habilidades comunicativas y actitud positiva.

Responsabilidades

• Atención personalizada a huéspedes y apoyo en solicitudes especiales.
• Gestión de la experiencia del cliente desde la llegada hasta la salida.
• Acompañamiento y bienvenida a clientes VIP y grupos.
• Revisión y seguimiento de estándares de calidad en diferentes áreas del hotel.
• Gestión de incidencias y seguimiento para asegurar su resolución.
• Recopilación y análisis de feedback de clientes mediante encuestas y plataformas online.
• Colaboración con otros departamentos para garantizar una experiencia integrada.

Conocimientos

Español alto

Inglés alto

Educación

Estudiante de Turismo/Hotelería/Protocolo

Descripción del empleo

¿Eres estudiante o acabas de terminar tus estudios?

¿Eres estudiante o acabas de terminar tus estudios? Únete a nuestra comunidad de talento y desarrólla tu carrera con oportunidades pensadas para personas con ganas de crecer como tú.

Descubre algunos de los beneficios que te ofrecemos:

Itinerarios de Aprendizaje: Tendrás un plan claro desde el primer día, con sesiones de bienvenida, seguimiento y feedback para ayudarte a adquirir nuevas habilidades y prepararte para tu futuro profesional.

Talento IDEAL: Identificamos y desarrollamos a las personas en prácticas con mejor desempeño para ofrecerles los mejores caminos dentro de la compañía. Además, podrás acceder a nuevas oportunidades dentro de Meliá, como nuestros programas Graduate, diseñados para formar a los futuros líderes de la compañía.

Entorno global y diverso: Disfruta de un ambiente multicultural, donde cada día es una oportunidad para aprender, compartir y afrontar nuevos retos.

¿Te apasiona el mundo de la hotelería y te motiva crear experiencias memorables para los clientes? En Meliá Palma Marina estamos buscando estudiantes de Turismo, Hotelería o similares que deseen realizar sus prácticas en nuestro Departamento de Guest Experience, un área clave para asegurar la excelencia en la estancia de nuestros huéspedes.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación en un hotel referente dentro de la marca Meliá Hotels International.
• Formación práctica de la mano de profesionales del sector.
• Un entorno dinámico, multicultural y orientado al servicio.
• Posibilidad de continuar tu carrera dentro del grupo, según desempeño y vacantes disponibles.

Responsabilidades Del Puesto (Guest Experience Intern)

Durante tus prácticas, colaborarás con el equipo en tareas como:

• Atención personalizada a los huéspedes: resolver dudas, apoyar en solicitudes especiales y anticiparse a sus necesidades.
• Gestión de la experiencia del cliente desde la llegada hasta la salida.
• Acompañamiento y bienvenida a clientes VIP y grupos.
• Revisión y seguimiento de estándares de calidad en diferentes áreas del hotel.
• Gestión de incidencias y seguimiento para asegurar su correcta resolución.
• Recopilación y análisis de feedback de clientes a través de encuestas y plataformas online.
• Apoyo en la organización de detalles especiales (amenities, celebraciones, aniversario, etc.).
• Colaboración con otros departamentos (recepción, F&B, housekeeping) para garantizar una experiencia integrada.
• Elaboración de informes y reportes sobre satisfacción del cliente.

Requisitos

• Estudiante de Turismo, Hotelería, Protocolo o áreas afines con posibilidad de firmar convenio.
• Nivel alto de español e inglés (otros idiomas son un plus).
• Vocación de servicio, habilidades comunicativas y actitud positiva.
• Capacidad de organización y trabajo en equipo.

Duración y horario

• Periodo de prácticas adaptable según convenio académico.
• Horario rotativo según necesidades operativas del departamento.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdadde oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".