Outsourcing Service Delivery Manager

DCS Group; Pamplona; Presencial; EUR 38.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DCS Group en Pamplona busca un profesional para gestionar de forma integral una cartera de clientes, servicios y profesionales del área de Outsourcing, con autonomía y coordinación con la Dirección de Operaciones.

La función implica interlocución con clientes y profesionales, seguimiento de servicios, participación en preventa y selección, y acompañamiento del desarrollo de los profesionales para garantizar la calidad y el crecimiento sostenido del área.

Formación

• Gestión integral de cartera de clientes, servicios y profesionales.
• Identificar riesgos y oportunidades de mejora para la calidad del servicio.
• Participar en procesos de preventa y selección de perfiles.

Responsabilidades

• Gestionar una cartera de clientes, servicios y profesionales (~50 perfiles).
• Ser el punto de contacto habitual para clientes y profesionales.
• Planificar y realizar seguimientos con clientes y profesionales.
• Recoger y analizar necesidades para incorporar nuevos perfiles.
• Definir perfiles requeridos y participar en selección y entrevistas.
• Acompañar el desarrollo de los profesionales y promover movilidad entre proyectos.
• Participar en preventa y dimensionamiento de equipos y recursos.
• Elaborar y actualizar propuestas y documentación de servicio.

Conocimientos

Gestión de cuentas

Relaciones clientes

Selección de personal

Preventa

Coordinación con operaciones

Desarrollo profesional

Descripción del empleo

Descripcióndel puesto:

Lapersona será responsable de la gestión integral de una cartera de clientes,servicios y profesionales del área de Outsourcing. Tendrá un ámbito deresponsabilidad propio y autonomía en la gestión ordinaria, en coordinación conla Dirección de Operaciones.

Sufunción combinará el seguimiento de los servicios, la interlocución conclientes, el acompañamiento de los profesionales y la participación en procesosde preventa y selección. Asimismo, deberá identificar riesgos, necesidades yoportunidades de mejora, contribuyendo a garantizar la calidad del servicio yal crecimiento sostenible del área.

Funciones:

Seráel/la responsable de:

• Gestionaruna cartera de clientes, servicios y profesionales, dimensionada en función delvolumen y la complejidad, y que podrá agrupar aproximadamente a 50profesionales.
• Actuarcomo punto de contacto habitual para los clientes y profesionales de sucartera.
• Planificary realizar los seguimientos periódicos con clientes y profesionales, asegurandoel registro y cumplimiento de los acuerdos y planes de acción.
• Recogery analizar las necesidades de los clientes para la incorporación de nuevosperfiles.
• Definirlos perfiles requeridos y participar en los procesos de selección yentrevistas.
• Acompañarel desarrollo de los profesionales, promoviendo su formación, evolución ymovilidad entre proyectos o servicios.
• Participaren las fases de preventa, contribuyendo al dimensionamiento de equipos yrecursos.
• Elaborary actualizar propuestas, documentación de servicio e informes de seguimiento.
• Coordinarsecon la Dirección de Operaciones y con las áreas implicadas para asegurar unagestión integral de los servicios.