Omnichannel Operations & Customer Service Lead

LOTTUSSE 1877; Inca; Hybrid; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Teletrabajo

Kit de Bienvenida

Formación continua

Job summary

Lottusse en Mallorca busca un/a Operations and Customer Service para liderar la supervisión del equipo y garantizar una atención al cliente omnicanal de excelencia. Serás responsable de incidencias, operaciones logísticas y generación de reportes KPI para optimizar procesos.

Colaborarás con CRM para fidelización y comunicación, con enfoque en mejorar la experiencia del cliente y asegurar continuidad del servicio en tiendas, web y marketplaces.

Qualifications

• Experiencia en moda o retail y comprensión de colecciones y campañas.
• Conocimiento de operaciones digitales y omnicanal.
• Dominio avanzado de Excel y Microsoft Office.
• Gestión de partners estratégicos y grandes retailers o marketplaces.
• Capacidad de trabajar de forma transversal con diferentes áreas.
• Inglés y español indispensables; otros idiomas valorables.

Responsibilities

• Elaborar informes de ventas, sell-out, márgenes, stock y KPIs operativos.
• Gestionar promociones y ofertas en SAP y sistemas relacionados.
• Coordinar integración de datos entre sistemas y asegurar consistencia.
• Identificar y resolver incidencias en procesos posventa y operaciones diarias.

Skills

Experiencia en retail

Omnicanalidad operativa

Excel avanzado

Gestión de partners

Trabajo transversal

Ingles y español

Tools

CMS

SAP

Marketplaces

Job description

Lottusse en Mallorca busca un/a Operations and Customer Service para liderar la supervisión del equipo y garantizar una atención al cliente omnicanal de excelencia. Serás responsable de incidencias, operaciones logísticas y generación de reportes KPI para optimizar procesos.

Colaborarás con CRM para fidelización y comunicación, con enfoque en mejorar la experiencia del cliente y asegurar continuidad del servicio en tiendas, web y marketplaces.