Operations Specialist Omnicanal

LOTTUSSE 1877; Inca; Hybrid; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Teletrabajo

Kit de Bienvenida

Formación continua

Job summary

Lottusse en Mallorca busca un/a Operations and Customer Service para liderar la supervisión del equipo y garantizar una atención al cliente omnicanal de excelencia. Serás responsable de incidencias, operaciones logísticas y generación de reportes KPI para optimizar procesos.

Colaborarás con CRM para fidelización y comunicación, con enfoque en mejorar la experiencia del cliente y asegurar continuidad del servicio en tiendas, web y marketplaces.

Qualifications

• Experiencia en moda o retail y comprensión de colecciones y campañas.
• Conocimiento de operaciones digitales y omnicanal.
• Dominio avanzado de Excel y Microsoft Office.
• Gestión de partners estratégicos y grandes retailers o marketplaces.
• Capacidad de trabajar de forma transversal con diferentes áreas.
• Inglés y español indispensables; otros idiomas valorables.

Responsibilities

• Elaborar informes de ventas, sell-out, márgenes, stock y KPIs operativos.
• Gestionar promociones y ofertas en SAP y sistemas relacionados.
• Coordinar integración de datos entre sistemas y asegurar consistencia.
• Identificar y resolver incidencias en procesos posventa y operaciones diarias.

Skills

Experiencia en retail

Omnicanalidad operativa

Excel avanzado

Gestión de partners

Trabajo transversal

Ingles y español

Tools

CMS

SAP

Marketplaces

Job description

¡ÚNETE A LOTTUSSE como Operations and Customer Service!

¿Te apasiona la moda? ¿Quieres formar parte de una marca con tradición, calidad y prestigio internacional? ¡Esta oportunidad es para ti!

En Lottusse, buscamos incorporar un/a Operations and Customer Service como responsable de supervisar y apoyar al equipo, garantizando una atención al cliente excepcional a través de canales omnicanal. Gestionarás incidencias, coordinarás operaciones en tiendas y logística para asegurar la continuidad del servicio y la mejor experiencia del cliente. Además, colaborarás con el equipo de CRM en estrategias de fidelización y comunicación, y elaborarás reportes y análisis de KPI’s para optimizar procesos y proponer mejoras estratégicas.

Sobre Lottusse

Fundada en 1877 en Inca, Mallorca, Lottusse es una firma española especializada en calzado y accesorios de lujo, reconocida internacionalmente por su artesanía, calidad y elegancia atemporal. Con más de 145 años de historia, la marca combina tradición y diseño innovador para ofrecer productos exclusivos que reflejan la excelencia del savoir-faire artesanal. Presente en numerosos mercados internacionales y con un fuerte compromiso con la sostenibilidad y la atención al detalle, Lottusse se posiciona como referente del estilo sofisticado y del servicio premium al cliente

¿Qué harás?

• Reporting y análisis de rendimiento: Elaborar informes periódicos de ventas, sell-out, márgenes, stock y KPIs operativos, proporcionando insights para la optimización de procesos y la toma de decisiones estratégicas.
• Gestión de promociones y ofertas: Crear, actualizar y mantener campañas, descuentos y promociones en SAP y otros sistemas relacionados, asegurando su correcta aplicación en la web propia, corners y marketplaces (B2B y B2C).
• Integración y control de datos entre sistemas: Dar seguimiento a la correcta integración de datos entre sistemas (stock, precios, descripciones) evitando errores que impacten la venta omnicanal.
• Gestión de incidencias y soporte operativo: Identificar y resolver incidencias en procesos postventa y de operaciones diarias con retail y marketplaces, incluyendo gestión de pedidos, devoluciones, ajustes de facturación y condiciones comerciales.

Requisitos mínimos

• Experiencia en moda o retail, con comprensión de colecciones, timings de temporada y campañas.
• Conocimiento de operaciones digitales y omnicanal: CMS, SAP, integradores de marketplaces y coordinación con carriers.
• Dominio avanzado de Excel y herramientas de Office para análisis y gestión de datos.
• Experiencia en la gestión de partners estratégicos, como grandes retailers o marketplaces.
• Capacidad de trabajo transversal y colaboración efectiva con diferentes áreas de la organización.
• Inglés y español indispensables; otros idiomas valorables.

Beneficios

• Formación continua y oportunidades de crecimiento en una marca internacional.
• Opción de teletrabajo (1 día a la semana).
• ¡Kit de Bienvenida!

Condiciones

• Contrato indefinido.
• Jornada completa.
• Horario flexible
• Ubicación: Inca, Mallorca, Islas Baleares
• Posición con proyección y estabilidad dentro de Lottusse.